כשבעל עסק מתחיל את דרכו, הוא לרוב חושב ש"אם רק יהיה לי לוגו יפה ו כרטיס ביקור מעוצב, כולם יראו שאני מקצועי". זה טבעי, אבל זו פשוט מלכודת דבש שהרבה עסקים נופלים בה. הרי אם תחשבו על זה ברצינות כצרכנים, אתם לא תפנו לבית עסק מסוים רק בגלל הלוגו שלו או ש הכרטיס ביקור שלו הרשים אתכם. מיתוג עסקי ממש לא קשור ליוקרה של הלוגו, הוא אפילו לא כרטיס הביקור או הפונטים שבחרתם. אלה הם רק חלקים קטנים מפאזל גדול בהרבה. מה שבאמת גורם ללקוחות לזכור אתכם הוא החוויה הכוללת שהם עוברים בכל מפגש עם העסק שלכם: ברשתות החברתיות, באתר, בשירות הלקוחות, בחנות הפיזית, ואפילו בריח או בצליל שמזוהים איתכם. מיתוג אמיתי הוא זהות. הוא הסיפור שמספר מי אתם, מה הערכים שלכם, ואיזה רגש אתם רוצים לעורר אצל הלקוחות. אז בואו נצלול פנימה - אם מיתוג הוא הרבה יותר מלוגו וכרטיס ביקור - אז מה גורם ללקוחות לזכור דווקא אתכם? פרק 1: מהו מיתוג עסקי באמת? בעל עסק קטן שמתחיל את דרכו שואל את עצמו: “איך אנשים יכירו אותי? מה יגרום להם להבין שאני מקצועי?” רובם חושבים שהפתרון טמון בלוגו מעוצב או בכרטיס ביקור עם נייר איכותי. אבל כאן בדיוק נוצר הפער: בין עסק שנראה טוב לרגע לבין מותג אמיתי שנשאר בזיכרון לאורך שנים. מיתוג עסקי (Business Branding) הוא לא מוצר פיזי שאפשר לקנות פעם אחת ולסיים איתו. זהו תהליך אסטרטגי שמגדיר את הזהות שלכם כעסק: מי אתם, מה אתם מייצגים, ואיך אתם רוצים להיתפס. זה מתחיל בשאלות עומק: מה הערכים שלכם? מי הקהל האידיאלי שלכם? מה אתם מביאים שונה לעומת המתחרים? מיתוג עסקי חזק הוא זה שיוצר עקביות ( קונסיסטנטיות ). כל נקודת מגע עם העסק מספרת את אותו סיפור, באותו טון, עם אותה אווירה. כשהלקוח נתקל בכם באינסטגרם, באתר או בפגישה אישית, הוא מרגיש שזה אותו "בן אדם" מדבר איתו. מיתוג כולל: חזון וערכים (Vision & Values) סיפור מותג (Brand Story) שפה חזותית (Visual Brand Language) חווית לקוח (Customer Experience) מסרים ותקשורת (Brand Messaging) מותגים מצליחים כמו Apple, Nike ו־Dove הבינו את זה מזמן. הם לא מוכרים רק מוצר. הם מוכרים חווית חיים : השראה, קבלה עצמית, תחושת חדשנות. והמסר הזה עקבי ומורגש בכל ערוץ. אסטרטגיית מותג וחשיבה כוללת על נראות העסק תוביל למוניטין גבוה ולקוחות מרוצים פרק 2: השפה החזותית נסו לחשוב על זה: כמה פעמים נכנסתם לרשתות החברתיות וידעתם לזהות מותג מסוים עוד לפני שראיתם את השם שלו? זה לא קסם. זו שפה חזותית (Visual Brand Language). השפה החזותית היא האופן שבו העסק שלכם מתבטא באופן ויזואלי: צבעים, טיפוגרפיה, צילומים, אייקונים, עיצוב לוגו (Logo Design) וכל אלמנט גרפי נוסף. ביחד הם יוצרים "מוזיקה שקטה" שמלווה את הלקוח. הכוח של השפה החזותית טמון בעקביות. כשהיא מיושמת נכון היא מייצרת תחושת יציבות, מקצועיות ואמינות, כשהיא מבולבלת היא מבלבלת גם את הלקוח. דוגמאות: קוקה קולה : כבר יותר ממאה שנה נשארה נאמנה לאדום ולבן. השפה הזו מייצרת תחושת שמחה, אנרגיה ויחדיות. סטארבקס : הירוק המזוהה, הצורה של הכוסות והאייקון המוכר – כולם שפה אחת שחוזרת בכל סניף בעולם. מכוניות BMW : גם מי שלא מבין ברכבים מזהה את "הגריל הכפול" של המותג, שהוא חלק מהשפה החזותית שלהם. אז מה אנחנו יכולים ללמוד מזה? מספיק לבחור שני צבעים מרכזיים, פונט קבוע ותבנית עיצובית אחת, ולהשתמש בהם בעקביות בכל מקום - ברשתות, באתר, במצגת או אפילו בחוזה ללקוח. זה לא דורש תקציב עתק, אבל כן דורש מודעות. פרק 3: סיפור מותג כמעט כל עסק יודע להסביר מה הוא עושה. יש מי שמדבר על המוצרים שלו, אחרים מדגישים את השירותים שהם מציעים. אבל זה לא מה שנכנס לזיכרון של הלקוחות. מה שבאמת נחרט הוא הסיפור. בני אדם בנויים להתחבר לסיפורים. עוד הרבה לפני שנכתבו ספרים, סיפורים הועברו בעל פה מדור לדור. המוח שלנו מתוכנת לזכור נרטיבים, לא נתונים יבשים. כשלקוח שומע סיפור אותנטי, הוא לא רק מבין את מהות העסק אלא מרגיש שהוא חלק ממשהו גדול יותר. סיפור מותג (Brand Story) הוא הליבה הרגשית של המיתוג. הוא לא תיאור טכני של מה שאתם עושים אלא ההסבר למה בחרתם לעשות את זה. הוא עונה על שאלות כמו: מה גרם לכם להקים את העסק, מה היה הרגע שבו הבנתם שאתם רוצים להפוך את הידע או התשוקה שלכם לקריירה, ואיזה שינוי אתם רוצים לחולל בעולם של הלקוחות שלכם. לדוגמה, מותג כמו Airbnb לא נולד רק כרעיון להשכרת חדרים. הסיפור האמיתי היה של שני יזמים צעירים שניסו לממן את שכר הדירה שלהם והציעו לאנשים לישון בסלון שלהם על מזרון אוויר. משם נולד רעיון שלם על חיבור בין אנשים, אמון ואירוח בכל מקום בעולם. הסיפור הזה הפך את המותג למשהו שאנשים רוצים להיות חלק ממנו, הרבה מעבר לפלטפורמה טכנית. כשלקוח מתלבט בין שני עסקים דומים, הוא ייטה לבחור בזה שהסיפור שלו מרגש, מעורר השראה או פשוט אנושי יותר. הסיפור יוצר חיבור רגשי (Emotional Branding) שמחליף צורך בשכנוע אגרסיבי. איך אפשר לנסח סיפור מותג משלכם? מצאו את נקודת ההתחלה האמיתית - אותו רגע שהוביל אתכם לבחור בתחום. חברו את הסיפור לערכים שלכם - למשל השראה, אמון, חדשנות או חמימות. ספרו אותו בפשטות ובגובה העיניים - בלי מילים גבוהות מדי או קלישאות. שלבו את הסיפור בכל מקום - באתר, ברשתות החברתיות, במצגת למשקיעים או אפילו בשיחת מכירה עם לקוח חדש. מותגים עולמיים כמו נטפליקס, Airbnb ו־Ben & Jerry’s מבוססים על סיפורי מייסדים אישיים. זה לא במקרה. סיפור מותג יוצר תחושת קרבה, אמינות ושייכות. הוא לא צריך לשכנע, הוא פשוט גורם לאנשים לרצות להיות חלק מהדרך. כשלקוח שומע סיפור אותנטי, הוא לא רק מבין את מהות העסק אלא מרגיש שהוא חלק ממשהו גדול יותר. פרק 4: חווית לקוח מיתוג אמיתי לא נבנה רק במה שהעסק מציג החוצה, אלא בעיקר במה שהלקוח חווה בפועל. חווית לקוח היא החוליה שמחברת בין כל מה שהבטחתם במסרים לבין המציאות שהלקוח פוגש כשהוא בא איתכם במגע. אפשר לחשוב על זה כך: כל אינטראקציה עם העסק היא חלק מהמיתוג. אתר אינטרנט, שיחת טלפון, רכישה בחנות פיזית, שיחה בוואטסאפ או אפילו מייל שנשלח אחרי הקנייה. כל נקודת מגע כזו היא הזדמנות לבנות אמון, או לחלופין - ליצור אכזבה. כשחווית הלקוח חיובית, היא מחזקת את כל מה שהמותג מבטיח. כשהיא שלילית, כל עיצוב גרפי מושקע או לוגו מרשים לא יעזרו. בסוף, מה שנחרט בזיכרון הוא איך גרמתם ללקוח להרגיש. דוגמה ברורה לכך היא Apple. החנויות שלה אינן סתם נקודות מכירה. כל פרט בהן - מהעיצוב המינימליסטי, דרך הצוות שעובר הדרכה קפדנית, ועד האריזה היוקרתית של המוצרים - נועד לייצר חוויה אחידה. זה לא מקרה ש־Unboxing של מוצרי Apple הפך לחלק מתרבות גלובלית. גם מותגים קטנים יכולים ליישם את אותו עיקרון. לא צריך תקציבי ענק כדי לשפר חווית לקוח. מספיק לוודא שהשפה ברשתות החברתיות תואמת את מה שקורה בשיחה אישית, שהאתר שלכם ברור ונגיש, ושהלקוח מרגיש שקיבלתם אותו בחום ובכבוד. חווית לקוח בנויה על שלושה עקרונות מרכזיים: בהירות – שהלקוח יבין מיד מה אתם מציעים ואיך זה עוזר לו. נגישות – שהדרך אליכם תהיה פשוטה, בלי עיכובים מיותרים. עקביות – שהחוויה בכל ערוץ תרגיש כמו המשך טבעי של אותו מותג. עסק שמקפיד על חווית לקוח מייצר לעצמו יתרון תחרותי ברור. לקוחות אולי יגיעו פעם ראשונה בזכות פרסום או עיצוב מרשים, אבל הם יישארו נאמנים בזכות החוויה הכוללת. פרק 5: מיתוג רגשי אם נביט על מותגים שמחזיקים שנים ארוכות בראש רשימת ההעדפות של הלקוחות, נגלה שהם עושים משהו מעבר לעיצוב יפה או לשירות איכותי. הם נוגעים ברגש. מיתוג רגשי הוא היכולת של מותג לעורר תחושה עמוקה אצל הלקוח, כזו שגורמת לו להרגיש שייכות, השראה, ביטחון או אפילו התרגשות. הסיבה לכך פשוטה: אנשים מקבלים החלטות בעיקר על בסיס רגשי, ורק אחר כך מחפשים הסברים רציונליים. מחקרים רבים מראים כי לקוחות נאמנים למותגים לא בזכות המחיר או הפונקציונליות, אלא בזכות הרגש שהמותג מעורר בהם. דוגמאות מוכרות: נייקי (NIKE) אינה מוכרת רק נעלי ספורט. היא מוכרת סיפור של כוח, הישגיות והתמודדות עם מגבלות. הסלוגן Just Do It הפך לאמירה עולמית שמזוהה עם אומץ ופריצת גבולות. דאב (DOVE) אינה מוכרת רק מוצרי טיפוח. היא בנתה מותג סביב רעיון של יופי טבעי, קבלה עצמית והעצמה נשית. מסעות הפרסום שלה נוגעים בלב, ולכן אנשים זוכרים אותם הרבה אחרי שהפרסומת נגמרה. דיסני (Disney) אינה מוכרת רק פארקים או סרטים. היא מוכרת קסם. החוויה שמחזירה אותנו לילדות ומזכירה לנו חלומות. ומה לגבי עסקים קטנים-בינוניים? גם כאן מיתוג רגשי יכול לשנות את התמונה. למשל: מטפלת שמדגישה את תחושת הביטחון והשקט שהלקוחות מקבלים ממנה. בית קפה שכונתי שמדגיש את תחושת השייכות והקהילה. סטודיו לעיצוב שמדגיש השראה וחדשנות. החכמה היא לזהות איזה רגש אתם רוצים לעורר, ולבנות סביבו את השפה השיווקית, העיצובית והסיפורית שלכם. איך עושים את זה בפועל? שואלים את עצמכם: איזו תחושה אני רוצה שלקוח ייקח איתו אחרי מפגש איתי? מתרגמים את התחושה הזו לשפה מילולית וחזותית. שומרים על עקביות במסרים ובחוויה, כך שהרגש הזה יעלה בכל נקודת מגע עם העסק. מיתוג רגשי הופך את הלקוחות לשגרירים. הם לא רק קונים מכם. הם מספרים עליכם, מגנים עליכם מול מתחרים, ושומרים לכם אמונים גם כשהשוק משתנה. אנשים מקבלים החלטות בעיקר על בסיס רגשי, ורק אחר כך מחפשים הסברים רציונליים על הבחירות שלהם. פרק 6: עקביות אפשר להשקיע אלפי שקלים בלוגו חדש, קמפיין נוצץ או עיצוב אתר מרהיב, אבל אם המסרים אינם עקביים - המותג מתפרק. עקביות היא אחד המרכיבים החשובים ביותר במיתוג עסקי. היא מבטיחה שלקוחות יזהו אתכם מיד, יזכרו אתכם לאורך זמן וירגישו שאתם מותג יציב ואמין. לקוחות מתבלבלים מהר מאוד. אם פעם אחת הם נתקלים בפוסט שלכם שמדבר על יוקרה וייחודיות, ובפעם אחרת הם רואים מבצע זול שמציג אתכם כאופציה בסיסית ונגישה – הם לא מצליחים להבין מי אתם באמת. חוסר העקביות יוצר תחושת בלבול, ובמקום אמון מתקבלת תחושת חוסר יציבות. דוגמה טובה היא מקדונלדס McDonald’s , לא משנה באיזה סניף בעולם תיכנסו, הצבעים, השפה, האריזה והחוויה יהיו דומים. זה מה שיוצר תחושת ביטחון אצל הלקוח: הוא יודע למה לצפות. גם Google מקפידה על אחידות עיצובית ומסרים ברורים, מהדף הראשי ועד לאפליקציות המשניות. מה כוללת עקביות מותגית? שפה חזותית אחידה (Visual Identity) : צבעים קבועים, טיפוגרפיה ברורה ושימוש חוזר באותם אלמנטים עיצוביים. טון תקשורת קבוע (Tone of Voice) : האם אתם קלילים והומוריסטיים, או רציניים וענייניים. מסרים אחידים (Messaging) : הבטחות שחוזרות על עצמן בכל פלטפורמה ולא משתנות בכל חודש. חוויה מתואמת (Customer Experience) : תחושת המשכיות מהפרסום ועד השירות בפועל. עסק קטן יכול בקלות להיראות גדול ומקצועי יותר בזכות עקביות. אם הלקוח רואה את אותם צבעים בעמוד הפייסבוק, באתר ובמצגת שקיבלתם ממנו, הוא מבין שמדובר בעסק מסודר. זה יוצר אמון כמעט אוטומטי. חשוב להבין שעקביות אינה סותרת יצירתיות. להפך. היא יוצרת מסגרת ברורה שבתוכה אפשר לשחק ולחדש. השפה נשארת יציבה, אבל המסרים יכולים לקבל פרשנות מגוונת. מותג עקבי הוא מותג שקל לזכור. הלקוחות מזהים אותו בשניות, והתחושה הזו היא בדיוק מה שמבדיל בין עסק קטן שנעלם לבין מותג אמיתי שנשאר בזיכרון לאורך שנים. פרק 7: טעויות נפוצות במיתוג בעלי עסקים רבים משקיעים זמן, אנרגיה וכסף במיתוג, אך עושים זאת בצורה חלקית או שגויה. התוצאה היא מותג שאינו משרת אותם, ולעיתים אף פוגע בתדמית. חשוב להכיר את הטעויות הנפוצות כדי להימנע מהן ולבנות מותג יציב וברור. טעות ראשונה: להתמקד רק בלוגו לוגו הוא אייקון ויזואלי חשוב, אך הוא אינו המותג. בעלי עסקים רבים חושבים שברגע שיצרו לוגו יפה – הם "ממותגים". בפועל, אם אין סיפור מותג, ערכים ברורים וחווית לקוח תואמת, הלוגו נשאר ציור חסר הקשר. טעות שנייה: לשנות שפה עיצובית כל כמה חודשים חוסר עקביות הוא אחד הגורמים שמבלבלים את הלקוחות. כשעסק משנה צבעים, פונטים או מסרים לעיתים קרובות, קשה ללקוח לזהות אותו. התוצאה היא אובדן אמון וחוסר זיהוי מיידי. טעות שלישית: לחקות מתחרים הרבה עסקים מסתכלים על מי שמצליחים בשוק ומעתיקים את מה שהם עושים – צבעים, סגנון שפה, או אפילו מבנה אתר. אך בכך הם מוחקים את הייחודיות שלהם. לקוחות מרגישים את זה מיד. מותג שנראה כמו חיקוי נתפס כחלש ולא אותנטי. טעות רביעית: להזניח את חווית הלקוח אפשר לבנות אתר יפהפה, אך אם השירות לקוי, המשלוחים מתעכבים או שהיחס קר ומנוכר – המותג כולו נפגע. חווית הלקוח היא לא "תוספת", אלא לב ליבו של המיתוג. טעות חמישית: לנסות לפנות לכולם מותג חזק נבנה סביב קהל יעד ברור. כשמנסים לדבר לכולם – המסר הופך עמום וחסר כוח. במקום לייצר חיבור אמיתי, העסק נשמע כללי מדי ונשכח בקלות. איך להימנע מהטעויות האלו? ראו בלוגו חלק מהשפה החזותית (Visual Brand Language), תזכרו - כלל החלקים מרכיבים את הפאזל השלם שיוצר מיתוג מנצח. שמרו על עקביות בצבעים, מסרים וחוויה לאורך זמן. מצאו את הייחוד שלכם והבליטו אותו, גם אם הוא שונה מהמתחרים. השקיעו בחווית הלקוח לפחות כמו שאתם משקיעים בעיצוב. דייקו את קהל היעד ודברו אליו באופן ישיר. מותג אינו נבנה על ידי חיקוי או ניסוי וטעייה אינסופית. הוא נבנה על ידי זהות ברורה, עקביות, וסיפור ייחודי שהלקוחות רוצים להיות חלק ממנו. פרק 8: איך לבנות מותג שנשאר בזיכרון הלקוחות שלנו רוב בעלי העסקים רוצים שיזכרו אותם. הם משקיעים בפרסום, במבצעים ובקידום ברשתות החברתיות, אך מגלים שלקוחות לא תמיד זוכרים מי הם אחרי הפגישה הראשונה. כאן נכנס לתמונה התהליך של בניית מותג שנשאר בזיכרון. בדיוק כמו שרומא לא נבנתה ביום אחד, כך גם מותג חזק אינו נבנה ביום. אלא דרך עבודה עקבית, תכנון מדויק ובחירות מודעות בכל שלב. השאלה שכל בעלת עסק צריכה לשאול את עצמה היא: “מה הלקוחה שלי תספר עליי כשתחזור הביתה?” או "מה הלקוח שלי יספר על העסק כשמישהו יבקש המלצה עלי?" אם התשובה היא כללית או מתמקדת רק במחיר, סימן שהמותג לא מספיק חזק. שישה צעדים ליצירת מותג בלתי נשכח הגדירו את הערכים שלכם ערכים הם המצפן של העסק. הם מייצרים אמון ועוזרים ללקוח להבין מי אתם. יועצת פיננסית, למשל, יכולה לבחור ערכים כמו שקיפות, אחריות, מקצועיות וליווי אישי. צרו סיפור מותג במקום להציג את עצמכם רק כמומחים מספריים, שתפו את הדרך האישית שלכם: למה נכנסתם לעולם הפיננסים, מה גרם לכם להבין שאתם רוצים לעזור למשפחות או לעצמאיים לנהל כסף נכון. זה הסיפור שייצור חיבור רגשי. בנו שפה חזותית בחרו צבעים טיפוגרפיה וסגנון עיצובי שמדברים את הערכים שלכם. יש להשתמש בצבעים שמשרים ביטחון ושקט (כחול, ירוק) ולחזור עליהם בכל ערוץ - אתר, מצגות, דפי עבודה, פוסטים ברשתות החברתיות וכו'... השקיעו בחווית לקוח ודאו שכל נקודת מגע משדרת מקצועיות ואמפתיה: מהאופן שבו הלקוחה מקבלת את טפסי העבודה ועד הדרך שבה אתם עונים לשאלות באימייל או בוואטסאפ. שלבו רגש לכל החלטה של לקוח לפנות אליכם או לא יש מספר מניעים: מצד אחד הוא נמצא בנקודה שיש לו משהו שמציק לו, נושא לא פתור שמכביד עליו והוא מנסה למצוא לו פתרון. לפעמים הוא אפילו מחפש אבל מגלה לאכזבתו שיש הרבה פתרונות, אבל הם לא בהכרח מתאימים לו. בשלב זה הוא נהיה סקפטי, אבל לא רק. בשלב חיפוש הפתרונות יש שלל רגשות שמתעוררים אצל הלקוח: אשמה גדולה, בושה, שאלות של "איך הרשתי לעצמי להגיע למצב כזה בכלל" ובכללי? הוא מרגיש אבוד. אבוד בתוך חלל של מידע ומסרים מכלל העסקים והוא פשוט לא מצליח להבין למי לפנות. אם תצליחו להבין את הרצונות שלו, הדרישות שלו, החששות שלו לעומק - ככה תוכלו לייצר מסרים חזקים שונים והרבה יותר עוצמתיים שפוגעים בול בלב הלקוחות שלנו וגורמים להם לפנות דווקא אלינו. שמרו על עקביות אל תעברו כל כמה חודשים בין סיסמאות או עיצובים שונים. עקביות מייצרת תחושת אמינות. כאשר הלקוחה רואה את אותם צבעים, אותו מסר ואותו טון תקשורת בכל מקום – היא מבינה שמדובר במותג יציב. נניח יועצת פיננסית בשם שרונה , שמתמחה בליווי משפחות עצמאיים. במקום להציג את עצמה רק כ"עוד יועצת כלכלית", היא בוחרת ערך מרכזי: שליטה וביטחון כלכלי . שרונה מספרת סיפור מותג אישי: איך בילדותה חוותה קשיים כלכליים בבית, מה גרם לה לבחור ללמוד כלכלה, ואיך היא החליטה להפוך את הידע הזה לכלי שמעניק לאנשים אחרים שליטה בחיים שלהם. היא יוצרת שפה חזותית שמבוססת על צבעי כחול וירוק שמשרים ביטחון, ומשתמשת בהם בכל מקום: באתר, במצגות ובטבלאות שהיא מכינה ללקוחות. בכל אינטראקציה, החל ממייל מסודר שמגיע אחרי פגישה, ועד הסבלנות שבה היא מסבירה כל טבלה, שרונה שומרת על חווית לקוח תואמת. המסר הרגשי ברור: “אני כאן כדי לתת לך שקט ושליטה.” והעקביות בחומרים ובשפה הופכת אותה למותג שקל לזכור. סיכום – מה הלקוחות שלכם באמת זוכרים? מיתוג עסקי אינו מסתכם בלוגו יפה או בכרטיס ביקור מעוצב. הוא מתחיל בזהות, בערכים ובסיפור שמניעים אתכם, ממשיך דרך שפה חזותית אחידה וחווית לקוח מדויקת, ונשען על רגש ועמידות לאורך זמן. לקוחות לא זוכרים את המחיר ששילמתם על עיצוב האתר או את צבעי הכרטיס. הם זוכרים את מה שהרגישו כשהיו אתכם. הם זוכרים אם נתתם להם ביטחון, אם עוררתם השראה, אם גרמתם להם להרגיש שהם בידיים טובות. מותג חזק אינו תוצר של החלטה עיצובית אחת, אלא של מערכת שלמה שעובדת בהרמוניה. זו הסיבה שיש עסקים שהופכים לסיפור הצלחה שנשאר בזיכרון, ולעומתם כאלה שנעלמים בתוך הרעש. אם את או אתה רוצים להפסיק להיות “עוד עסק” ולהתחיל לבנות מותג אמיתי שנשאר בזיכרון, יצרתי עבורך מדריך מיוחד: ✨ "מה ההבדל בין עסק למותג – ואיך להפוך לכזה ב־6 צעדים פשוטים" ✨ במדריך תלמדו: איך לזהות את הערכים שמייחדים אתכם. איך לנסח סיפור מותג שמייצר חיבור אמיתי. איך לבנות שפה חזותית שתגרום ללקוחות לזהות אתכם בשנייה. איך להכניס רגש שיבליט אתכם מול מתחרים. איך לשמור על עקביות שמייצרת אמון. ואיך להפוך את כל אלה לחזית דיגיטלית שעובדת בשבילכם – גם כשאתם לא מול המחשב. הורידו עכשיו את המדריך והתחילו להפוך את העסק שלכם למותג. מותג שזוכרים, מותג שבוחרים בו, מותג שעובד בשבילכם.

שאלה 1 – מה המטרה של האתר שלי? במילים פשוטות: מה אני רוצה שהלקוח יעשה כשהוא נכנס לאתר שלי? אתר טוב הוא לא סתם "יפה". הוא מכוון לפעולה מסוימת. הפעולה הזו משתנה לפי סוג העסק: אם אתם חנות > המטרה היא רכישה. אם אתם נותני שירות > המטרה יכולה להיות יצירת קשר או השארת פרטים. אם אתם חברה גדולה > המטרה יכולה להיות הצגת אמינות ותדמית מקצועית. אם אתם גוף תוכן > המטרה היא שיקראו, יצפו או ירשמו לעדכונים. תאמינו לי, אתם לא רוצים להקים אתר תדמיתי בלבד ולגלות שאתם משלמים עליו סכומי עתק אחרי שהשקעתם בו את כל כולם רק כדי לסגור אותו. ברגע שיש מטרה אחת ברורה, אפשר למדוד הצלחה. המדידה הזו נקראת מדד הצלחה (באנגלית: KPI - Key Performance Indicator), כלומר מספר שמראה אם האתר עובד בשבילכם. לדוגמה: 30 פניות בחודש, 100 רכישות בחודש או 200 נרשמים לניוזלטר. למה זה חשוב? כי אם אין מטרה ברורה, האתר הופך ל"מדף אינטרנטי" יפה שאין לו תפקיד. לפני שאנחנו רצים להקים אתר אנחנו צריכים לשאול את עצמנו - מה המטרה שלי? מה אני רוצה להשיג? מה אני רוצה שהלקוח יעשה כשהוא נכנס לאתר שלי? שאלה 2: מי הקהל שלי? כשאנחנו שואלים את עצמנו "מי הקהל שלי?", אנחנו לא מתכוונים רק לגיל, מין או מקום מגורים. ההגדרה האמיתית של קהל יעד היא להחליט עם מי אנחנו באמת רוצים לעבוד . אילו אנשים אנחנו רוצים למשוך לעסק, ומה חשוב להם לקבל מאיתנו. איך להגדיר קהל יעד נכון כדי לדייק את ההגדרה כדאי לחשוב על: אופי וסגנון חיים : מה הם מעריכים, איך הם אוהבים לחיות, מה נותן להם תחושת ערך. עמדות ורצונות : מה הם רוצים להשיג מהמוצר או השירות שלנו. רמת השקעה : כמה הם מוכנים להשקיע, בין אם כסף, זמן או תשומת לב. גישה לחיים : האם הם מחפשים איכות, יוקרה, נוחות, פתרון מהיר או תחושת ביטחון. מי לא : לא פחות חשוב לדעת מי לא הקהל שלנו, כדי לא לבזבז משאבים על מי שלא מתאים. לדוגמה במקום לכתוב "נשים בגילאי 30 עד 60", ההגדרה יכולה להיות: נשים שמעריכות יוקרה, רוצות לענוד תכשיטים מזהב אמיתי, ומוכנות להשקיע באיכות ולא להתפשר על זול. הן אוהבות להרגיש ייחודיות, ורואות בתכשיט הצהרה על סגנון החיים שלהן. זו הגדרה הרבה יותר חיה וברורה. היא מיד מכוונת אותנו איך לצלם, איך לכתוב, איזה מסרים לשים באתר, ואיזה לא. תמונות : לא תמונות גנריות אלא צילום תכשיטים בהקשר של יוקרה וסגנון חיים. טקסט : לא עוד טקסט בסגנון "יש לנו מגוון רחב של תכשיטים" אלא "תכשיטים מזהב אמיתי לנשים שבוחרות באיכות ובסטנדרט הגבוה ביותר". מבנה : קל למצוא את הקולקציות הפרימיום, הדגש על ערך ועל איכות ולא על מבצעים. למה זה כל כך חשוב? כי ברגע שהקהל שלך מוגדר בצורה מדויקת, כל שאר ההחלטות על האתר הופכות לפשוטות: מה לשים בעמוד הבית, איך לנסח את הכותרות, אילו שירותים להבליט ואיזה קריאה לפעולה להציב. בלי זה האתר מדבר "לכולם" ובפועל לא פוגע באף אחד. שאלה 3 – איך האתר מתחבר לשאר הכלים הדיגיטליים שלי? אתר חדש הוא לא יחידה שעומדת בפני עצמה, הוא חלק ממערכת גדולה יותר - המערך הדיגיטלי שלכם. במילים פשוטות: איך האתר ידבר עם שאר הכלים שבהם אתם משתמשים? פייסבוק ואינסטגרם: האתר צריך לכלול כפתורי שיתוף, לינקים לרשתות ואולי אפילו פוסטים מוטמעים. מערכת דיוור: טופס הרשמה שיכניס אנשים ישירות לרשימת התפוצה. פרסום ממומן: דפי נחיתה מותאמים לקמפיינים, כדי שכל שקל שתשקיעו בפרסום יחזור אליכם. מערכת ניהול לקוחות (CRM): כל ליד (פרטי לקוח חדש) שייכנס לאתר יעבור ישירות לניהול שלכם. כלי מדידה: חיבור לגוגל אנליטיקס או Search Console כדי להבין מה עובד ומה לא. למה זה חשוב? כי אם האתר עומד לבד, הוא לא באמת עובד בשבילכם באופן אוטומטי (לפחות לא בהתחלה, אנחנו צריכים לחמם אותו ולהפיץ אותו על מנת להגדיל חשיפה כך שגוגל יקדם אותו) רק כשהוא מחובר לכל שאר הכלים (ו"עובד" איתם בשיתוף פעולה) - הוא הופך למכונה שמביאה לקוחות. ההגדרה האמיתית של קהל יעד היא להחליט עם מי אנחנו באמת רוצים לעבוד. אילו אנשים אנחנו רוצים למשוך לעסק שלנו? טעויות נפוצות של חברות/עסקים שאני רואה ברשת גם עסקים גדולים וגם עסקים קטנים נופלים שוב ושוב באותן טעויות כשמדובר בהקמת אתר חדש. כדי לחסוך כסף, זמן ואכזבות - הנה חמש הטעויות המרכזיות שכדאי להכיר, ומה עושים אחרת: הטעות למה זו בעיה איך לתקן מתמקדים בעיצוב ושוכחים את התוכן אתר יכול להיות מהמם מבחינה ויזואלית, אבל אם לא ברור מה העסק עושה ולמי הוא פונה – הגולשים עוזבים תוך שניות. להתחיל מהמסר: כותרת ראשית שמסבירה מה אתם מציעים, פסקה קצרה שמדגישה את הערך, וכפתור פעולה ברור בעמוד הבית. אין מטרה ברורה אתר שנבנה בלי מטרה מרכזית מתפזר, לא מוביל לפעולה ברורה ולא מאפשר למדוד הצלחה. לבחור מטרה עיקרית אחת (כמו יצירת לידים, רכישה או הרשמה) ולהגדיר מדד הצלחה (באנגלית KPI – Key Performance Indicator) שמדיד במספרים. לא מותאם לנייד יותר מ־70% מהגולשים נכנסים מהטלפון. אם האתר לא נטען מהר או שהכפתורים קטנים מדי - רוב הלקוחות פשוט לא יישארו. לוודא התאמה מלאה למובייל: טקסט קריא בלי צורך בזום, כפתורים גדולים, ניווט קצר, ותמונות קלות לטעינה. מלא מלל ריק משפטים כמו "מקצועיות ללא פשרות" או "שירות אישי" לא מוסיפים ערך ולא יוצרים אמון. להחליף בסיסמאות בהוכחות: מספרים, זמני תגובה, סיפורי לקוחות קצרים או תהליך עבודה ברור. איך יודעים שהגיע הזמן להשקיע באתר חדש? אתר הוא נכס דיגיטלי חי. הוא לא "פרויקט חד־פעמי" שסיימנו ושכחנו ממנו, אלא משהו שחייב להתעדכן, להשתנות ולצמוח יחד עם העסק. אם אתם מתלבטים אם הגיע הזמן לשדרוג, הנה כמה סימנים שאי אפשר להתעלם מהם: 1. האתר לא מותאם לכלל המכשירים רוב התנועה היום מגיעה מהטלפון, אבל אסור לשכוח גם את הטאבלט והמחשב. אם חוויית הגלישה לא חלקה בכל אחד מהמכשירים, איבדתם לקוחות פוטנציאליים וכמובן גם כסף. תחשבו על זה כך: הלקוח לא יתאמץ לקרוא טקסט קטן מדי, לא ינסה ללחוץ על כפתור זעיר ולא יחכה 10 שניות עד שהאתר ייטען. הוא פשוט יעבור הלאה. תבדקו את עצמכם: פתחו את האתר בשלושה מכשירים שונים (טלפון, טאבלט ומחשב). שימו לב לזמן הטעינה, לגודל הטקסט, לתצוגת התפריט ולנראות של כפתור יצירת הקשר. אם משהו לא עובד חלק - זה סימן מובהק לשדרוג. 2. לקוחות אומרים שהם לא מבינים מה אתם עושים זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל הרבה אתרים נופלים בדיוק כאן: המסר לא חד, והלקוחות לא באמת מבינים מה העסק מציע. לפעמים אפילו פונים אליכם - ועדיין שואלים שאלות בסיסיות כמו "אז מה בעצם אתם עושים?" תחשבו על זה כך: אם הלקוח מתבלבל, האחריות היא על האתר - לא עליו. תבדקו את עצמכם: שלחו צילום מסך של עמוד הבית לשלושה אנשים שלא מכירים אתכם. בקשו מהם לסכם במשפט אחד מה אתם מציעים. אם תקבלו שלוש תשובות שונות – הגיע הזמן לחדד מסרים. 3. האתר לא מביא פניות בכלל אתר הוא לא קישוט. הוא כלי עסקי, אסטרטגי ושיווקי, שאמור להחזיר את ההשקעה - כסף, זמן ואנרגיה. אם האתר לא מייצר תוצאות לאורך זמן, זה מתסכל, זה פוגע במוטיבציה, ולצערי זו אחת הסיבות שבעלי עסקים סוגרים את האתר אחרי שנה בלבד. תחשבו על זה כך: אתר שלא מייצר לכם לידים או מכירות הוא נכס שלא עובד בשבילכם. תבדקו את עצמכם: הסתכלו חודש אחורה. כמה פניות הגיעו דרך האתר? כמה מהן הפכו ללקוחות? כמה אנשים נכנסו לאתר בפועל? אם התשובות מאכזבות - משהו במבנה, במסרים או בחיבור למערכות לא עובד. 4. כל פנייה נגמרת ב"נחשוב על זה" ברור שלקוחות צריכים לעבור תהליך חימום לפני שהם קונים, אבל אם בכל פנייה אתם מקבלים רק התחמקויות - זה סימן שהאתר לא עושה את העבודה שלו. תחשבו על זה כך: אתר טוב לא רק מציג מידע, אלא גם מחמם את הלקוח. הוא מציג שירותים, יתרונות, תשובות לשאלות, תוכן מקצועי - וכל מה שצריך כדי שהלקוח ירגיש בטוח לסגור עסקה. תבדקו את עצמכם: הסתכלו על עמודי השירות או המוצר שלכם. האם יש בהם את כל המידע שהלקוח צריך לדעת? אבל מעבר לזה, האם כל מוצר ושירות מצליח להעביר את הערך שאתם נותנים ללקוחות? האם יש סיפורי לקוחות, שאלות נפוצות ותוכן שעוזר להתלבט? אם לא - זו הסיבה שאתם שומעים "נחשוב על זה". 5. האתר נראה מיושן ולא מייצג את מי שאתם היום דמיינו לעצמכם שאתם עוברים ליד בית שחלון הראווה בו מאובק, אתם מציצים מהחלון ורואים שהעיצוב הוא מלפני 50 שנה או יותר ולמעשה אתם מקבלים תחושה שהבית נטוש, שאין בו אף אחד. אתם מאבדים עניין.. אותו דבר עם אתר ישן - עיצוב מיושן, תמונות ישנות או בלוג שלא עודכן חמש שנים.. כל אלה משדרים חוסר מקצועיות וחוסר רלוונטיות. הלקוח עלול לחשוב לעצמו אולי כבר האתר לא עדכני ואפילו האמינות שלו והרצון לרכוש ממכם ירד. תחשבו על זה כך: אם אתם לא משקיעים בעצמכם, למה שלקוח ישקיע בכם? תבדקו את עצמכם: היכנסו לאתר והשוו אותו לשלושה מתחרים חזקים בענף שלכם. אם האתר שלכם נראה פחות עדכני, פחות מקצועי או פשוט פחות מעניין, הגיע הזמן לשדרוג. לקוחוות יכולים להגיע אליכם בכל רגע נתון, מכל מקום בעולם, במגוון מכשירים שונים. וודאו שהאתר שלכם תואם לכלל המכשירים הדיגיטליים סיכום אתר חדש הוא לא פרויקט עיצובי - הוא נכס אסטרטגי. לפני שבונים אותו, חשוב לענות על שלוש שאלות פשוטות: מה המטרה של האתר? (מה אני רוצה שהמבקר יעשה בו) מי הקהל שלי? (ואיך להפוך לו את החוויה לקלה וברורה) איך האתר מתחבר לשאר הכלים הדיגיטליים שלי? ברגע שיש תשובות ברורות, הדרך לבניית אתר שמייצר תוצאות הופכת הרבה יותר קצרה. צעדים קטנים שאפשר לבצע עוד היום: כתבו משפט אחד ברור שמסביר מה אתם מציעים ולמי. הגדירו מדד הצלחה פשוט, משל: 20 פניות חדשות בחודש. בדקו את האתר שלכם: האם הכול עובד חלק ומהיר? כמה כניסות יש לכם? תכנסו לאנליטיקה ותתחילו לחקור, לפעמים מהמידע שתראו שם אפשר להסיק המון דברים לגבי העסק שלכם. אתר חדש יכול להיות הנכס הכי חזק של העסק, אם הוא נבנה נכון. ואם אתם מתלבטים, מרגישים תקועים או פשוט רוצים לוודא שההשקעה שלכם באמת תעבוד בשבילכם- דברו איתי, ואשמח לחשוב איתכם ביחד.

איך להגדיל מכירות בדיגיטל ב-2025: עקרונות וטכניקות שכל בעל עסק חייב להכיר 2025 מביאה איתה הזדמנויות חדשות ושינויים משמעותיים בעולם הדיגיטל. יותר ויותר לקוחות מחפשים חוויות ממוקדות ומותאמות אישית, ובעלי עסקים בין אם קטני ובין גדולים חייבים להתאים את עצמם למגמות החדשות כדי להישאר רלוונטיים. במאמר הזה נסקור 10 עקרונות וטכניקות מרכזיים שיעזרו לכם להגדיל את המכירות שלכם בדיגיטל ולמקסם את הפוטנציאל העסקי שלכם. אז בואו ניכנס פנימה, מהם עקרונות וטכניקות שכל בעל עסק חייב להכיר? 1. הכוח של שאלות מדויקות שאלות מדויקות הן הבסיס להבנה אמיתית של הצרכים והבעיות של הלקוח. היכולת לשאול את השאלות הנכונות מאפשרת לכם להציג את המוצר או השירות שלכם כפתרון מושלם עבורו. למה זה חשוב? לקוחות רוצים להרגיש שמבינים אותם. שאלות מדויקות לא רק מגלות את הצרכים שלהם אלא גם מראות שאתם באמת מקשיבים להם. איך ליישם? שאלו שאלות פתוחות כמו: "מה הכי חשוב לך במוצר כזה?"  או "איזו בעיה אתה רוצה לפתור?" הדגישו את המענה שלכם לצורך שעלה. לדוגמה: אם הלקוח רוצה לחסוך זמן, הדגישו את מהירות השימוש במוצר שלכם. 2. הצפת התנגדויות מראש רבים נוטים להימנע משיחה על חסרונות או התנגדויות של הלקוח, אך זו טעות. כאשר אתם מציפים את ההתנגדות מראש, אתם שולטים בנרטיב ומציגים את החסרונות כיתרונות. למה זה חשוב? לקוחות שמרגישים שהשאלות שלהם זכו למענה לפני שבכלל שאלו אותם ירגישו בטוחים יותר בהחלטה שלהם. איך ליישם? זיהו את ההתנגדויות השכיחות למוצרים או לשירותים שלכם. הציגו את ההתנגדות בצורה גלויה עם פתרון. לדוגמה: "אני יודע שאולי המחיר מרגיש גבוה, אבל הוא כולל תמיכה מקיפה ושירות אישי שיחסוך לך זמן וכסף." הרצאה בנושא "10 טכניקות להגדלת מכירות בדיגיטל" 3. שיטת "מראה ללקוח" שיטה זו מבוססת על חזרה מדויקת על דברי הלקוח, כדי לוודא שהבנתם את הצורך שלו ולבנות אמון. למה זה חשוב? הלקוח מרגיש ששומעים אותו ומבינים את מה שהוא באמת צריך, וזה מחזק את הקשר הרגשי והאמון. איך ליישם? כאשר לקוח מתאר את הצורך שלו, חזרו על הדברים במילים שלכם. לדוגמה: הלקוח אומר: "אני צריך פתרון מהיר."  אתם עונים: "אז חשוב לך שהמוצר ייתן לך מענה מהיר שיחסוך זמן, נכון?" 4. אימייל מרקטינג אימייל מרקטינג נחשב לאחת השיטות היעילות ביותר לשמירה על קשר עם לקוחות ולהגדלת מכירות לאורך זמן. למה זה חשוב? האימייל הוא ערוץ ישיר ואישי שמאפשר לכם להגיע ללקוחות שלכם בצורה מותאמת אישית, להציע הצעות ייחודיות, ולשמור אותם מחוברים לעסק שלכם. איך ליישם? בנו רשימת תפוצה איכותית דרך טפסים באתר או במודעות. שלחו מיילים עם הצעות ערך: מדריכים, טיפים, או הצעות מיוחדות. שלבו אוטומציות כמו מיילים אחרי רכישה עם הצעות שדרוג או הזמנה להצטרף לתוכנית נאמנות. 5. הוכחה חברתית לקוחות סומכים על חוות דעת של אחרים יותר מכל דבר אחר. הוכחה חברתית כמו ביקורות, המלצות וסיפורי הצלחה מגבירה את האמון במוצר או בשירות שלכם. למה זה חשוב? הוכחה חברתית מראה שלקוחות אחרים כבר סמכו עליכם והיו מרוצים, מה שיכול להפיג חששות ולחזק את הביטחון של לקוחות חדשים. איך ליישם? הציגו ביקורות חיוביות באתר וברשתות החברתיות. שלבו תמונות או סרטונים של לקוחות מרוצים. הציגו סטטיסטיקות, כמו: "98% מהלקוחות שלנו מדווחים על שיפור תוך שבועיים." 6. יצירת דחיפות (Urgency) אחת השיטות היעילות ביותר להניע לקוחות לפעולה היא ליצור תחושת דחיפות סביב המוצר או השירות שלכם. למה זה חשוב? כשלקוחות מרגישים שזמן או מלאי מוגבלים, הם פועלים מהר יותר כדי לא לפספס הזדמנות. איך ליישם? הציעו מבצעים לזמן מוגבל: "מבצע עד סוף השבוע בלבד!" הציגו ספירה לאחור באתר. הדגישו כמות מוגבלת של פריטים: "רק 3 יחידות נותרו במלאי." 7. מכירה מבוססת נתונים ניתוח נתונים מאפשר לכם להבין טוב יותר את התנהגות הלקוחות שלכם ולהתאים את השיווק והמכירות לצרכים שלהם. למה זה חשוב? שיווק ומכירה מבוססי נתונים מדויקים יותר, יעילים יותר, ומעלים את הסיכוי להמרה. איך ליישם? השתמשו בכלים כמו Google Analytics לניתוח תנועת גולשים. התבוננו בנתוני מכירות כדי לזהות אילו מוצרים נמכרים הכי טוב ובאילו ערוצים. התאימו את השיווק שלכם בהתאם לנתונים: צרו קמפיינים ממוקדים לקהל יעד מדויק. 8. שדרוגים ומכירה משודרגת (Upselling) שדרוגים הם דרך מצוינת להגדיל את שווי הרכישה של הלקוח תוך מענה על צורך ממשי. למה זה חשוב? לקוחות שכבר ביצעו רכישה נוטים יותר להוציא סכום נוסף אם ההצעה מתאימה לצרכים שלהם. איך ליישם? הציעו שדרוגים בזמן הקופה או מיד לאחר רכישה. הדגישו את הערך המוסף של השדרוג, כמו: "רק ב-10 ₪ נוספים, תקבלו אחריות לשנתיים!" 9. הצעת חבילת מוצרים (Bundling) חבילות מוצרים מציעות ערך גבוה יותר במחיר משתלם יותר, ומגדילות את סל הקנייה של הלקוח. למה זה חשוב? לקוחות מרגישים שהם מקבלים יותר עבור הכסף שלהם, מה שמגביר את שביעות הרצון וגם את ההכנסות שלכם. איך ליישם? צרו חבילות מותאמות לצרכים של הלקוחות שלכם. הציעו הנחות משמעותיות על חבילות לעומת רכישת כל פריט בנפרד. 10. תוכנית נאמנות לקוחות נאמנים הם הנכס הכי חשוב שלכם. תוכנית נאמנות מתגמלת שומרת אותם מחוברים לעסק שלכם ומעודדת רכישות חוזרות. למה זה חשוב? לקוחות נאמנים מוציאים יותר לאורך זמן ומפנים לקוחות חדשים לעסק שלכם. איך ליישם? הציעו נקודות על כל רכישה שניתן לממש להנחות או מתנות. שלבו תגמולים מיוחדים לחברים בתוכנית, כמו גישה ראשונה למבצעים. 2025 היא שנה של שינויים, של שגשוג, של טכנולוגיה מתקדמת , יהיה מאוד מעניין לראות איך הבינה המלאכותית והשינויים שנכנסים בעקבותיה ישפיעו על בעלי עסקים, חברות, יזמים ואיך הדיגיטל שלנו יראה בעקבות כך. עם שפע של אפשרויות לצמיחה ושיפור הדיגיטל שלכם, אם תקחו לפחות דבר אחד מכלל הטכניקות - אתם תוכלו לראות את הצמיחה בעתיד הקרוב. על ידי יישום העקרונות שהוזכרו – שאלות מדויקות, יצירת דחיפות, הוכחה חברתית, מכירה משודרגת ועוד – תוכלו למקסם את הפוטנציאל שלכם וליצור חוויית לקוח מנצחת. עכשיו תורכם: איזה עיקרון אתם מתחילים ליישם בעסק כבר היום? שתפו בתגובות! #שיווקדיגיטלי #2024 #הגדלתמכירות

בואו נדבר ת'כלס, ניסיתם לשווק את העסק שלכם. כתבתם, חקרתם, חשבתם, שדרגתם מילים, ניסחתם מחדש, נתתם לזה הזדמנות. פוסט אישי, טיפ חשוב, או תובנה מהלב - אתם מעלים את הפיסה הזאת לאוויר ו... כלום. שקט. כמה לייקים הם ברירת מחדל: אחד מהחבר/ה הטוב/ה שלכם, אולי מהמשפחה, ואולי מהלימודים. אבל אין תגובות אמיתיות מלקוחות פוטנציאליים. אין מעורבות. זה מרגיש שפשוט לא רואים אתכם. אז אתם אומרים אולי משהו לא עבד לי הפעם, אני אנסה שוב... ושוב... ושוב. והתוצאות נשארות זהות. ואז מגיע שלב שבו אתם שואלים את עצמכם - מה עשיתי לא נכון? הכאב הזה יכול להוביל לחששות כמו האם זה אלגוריתם שדופק אותי? או שמדובר בהצפה המוגזמת ברשתות החברתיות, שפשוט גורמת לפוסט שלי להיעלם. אבל האמת? הסיבה האמיתית שהפוסטים והתוכן שלכם לא מקבלים תגובות או מעורבות - לא נמצאת באלגוריתם. היא נמצאת קרוב יותר בתוכן עצמו. ולא, זה לא כי אתם לא טובים. זה פשוט כי בתוך עולם התוכן הגנרי, רק מי שיודע לגעת בלב הלקוחות מצליחים להתבלט. כדי להבין איך לגרום לתוכן שלכם להיראות, בואו נעבור על מה שעובד ואיך לכתוב בצורה שתמשוך לקוחות פוטנציאליים. אז בואו נצלול פנימה - למה התוכן שלכם נעלם בין תכנים אחרים - ואיך לגרום לו להיראות. מעורבות ברשתות היא לא רק עניין של ניסוח, אלא של חיבור, אנושיות, ומגע אישי. החוויה הרגשית שמסתתרת מאחורי חוסר התגובות לפני הכל, אני רוצה לדבר על מה שאף אחד לא מדבר עליו. כשהפוסטים שלכם לא מקבלים מעורבות, זה נשמע כמו שתיקה רועשת. השקט הזה משפיע על ההתנהלות שלנו בעסק. הוא מעלה שאלות כמו: האם מה שכתבתי שווה את זה? מה אני עושה לא בסדר? לפעמים זה מרגיש אישי. כאילו יש כוונה מאחורי השתיקה הזו, למרות שברור שזה לא המקרה. זה כואב לחשוב שמישהו הסתכל על הפוסט שלכם, על הריל שלכם, והחליט לא להגיב. חשוב לזכור שמעורבות ברשתות היא לא רק עניין של ניסוח, אלא גם עניין של חיבור, אנושיות, והמגע האישי שאנחנו מעניקים . למה זה קורה? אז למה התוכן שלכם לא מצליח לגעת בלקוחות שלכם באמת? 1. כי אתם מדברים "לכולם" כמו "כולם" הטעות הנפוצה היא לכתוב פוסטים שנשמעים כאילו הם מיועדים לכולם. ניסוחים כמו "הזמן שלכם הוא עכשיו" או "כדאי לכם להשקיע בעצמכם" נשמעים טוב - אבל לא אומרים  כלום. למה הכוונה "להשקיע בעצמכם"? התוכן הזה לא מדבר למישהו מסוים, לא יוצר הזדהות עם הלקוח הפוטנציאלי. 2. מידע טכני בלי רגש מכירים את הפוסטים עם הרבה מידע? "השירות הזה יתן לכם X, Y, Z" והרבה נתונים בלי להעניק חיבור רגשי. זה כמו פיסת תוכן שאין בו חיים . גם אם המידע הוא מצוין, לקוחות מחפשים חיבור רגשי. 3. התוכן לא מוביל לשום מקום תוכן שאין לו פואנטה לא גורם למעורבות. אם אין קריאה לפעולה או שאלה שגורמת לאנשים לחשוב, לא תתרחש מעורבות. כחברת תוכן, אנחנו צריכים לעודד את המעורבות הזו. מה השורה התחתונה שאני מנסה להעביר? אנחנו עושים את התהליך עבור הלקוח ומדגישים את הבעיה והפתרון. מה כן עובד? תוכן שמבוסס על מידע אמיתי מהשטח לא כל פוסט אישי צריך לספר על רגע מרגש, אבל הוא צריך לפגוש רגש. לשים זרקור על תסכול שראינו בקרב הלקוחות שלנו וליצור חיבור רגשי. כשאתם פוגעים בנקודה הזו, התגובות מגיעות. לא בגלל שכתבתם "טוב", אלא כי באמת הצלחתם לגעת במישהו. מודל "בול בלב" – איך לבנות פוסט שאי אפשר להתעלם ממנו 1. כאב חשוב להבין מה הבעיה שהלקוח שלכם חווה ביום-יום. זה יכול להיות פשוט כמו "אני לא יודעת מה לכתוב באתר" או "אני מרגישה שקולגות מצליחות ואני תקועה". 2. תובנה מהי המסקנה מתוך הנקודות הכואבות? משפט קטן שפותח כיוון מחשבה שיכול לכלול: "אולי את לא צריכה לכתוב הרבה תוכן , אלא כלים פרקטיים כדי לעשות את זה נכון ". 3. פעולה כלול משהו קטן שהלקוח יכול לעשות עכשיו. זה יכול להיות שאלה או פעולה פשוטה, כמו לרשום משהו במחברת או לשתף את הפוסט. דוגמה מהשטח איך לא לכתוב: "אל תפסיקו להאמין בעצמכם. הדרך קשה אבל שווה את זה!" איך כן לכתוב: "אתם יודעים מה קשה בלהיות עצמאיים? ביום שבו אתם לא מאמינים בעצמכם, אף אחד לא יזכיר לכם למה התחלתם. כתבו לעצמכם עכשיו, על פתק: למה אני עושה את מה שאני עושה? תחזרו לפתק הזה ביום שקצת תתפרקו. זה לא קסם. זה עוזר." כתיבה אותנטית ≠ כתיבה חשופה תוכן אותנטי לא חייב לכלול כל פרט בחיים האישיים. הוא פשוט לא מנסה להיראות כמו משהו שהוא לא. אם כתבתם פוסט מתוך רצון להישמע "מומחים", זה יורגש. בין אם שתפתם חוויות אישיות או לא, מה שחשוב זה שהחיבור יהיה אותנטי ולגיטימי. שאלות שיעזרו לכם לבדוק אם התוכן שלכם מדבר לקהל כתיבה לעצמכם ולשאול: האם הייתם נשארים כקהל? אל תמדדו מעורבות ראשונית. תוכן טוב לוקח זמן לצבור תעוצה. כתיבה היא שריר. ממשיך לכתוב כדי להשתפר. לסיכום האלגוריתם הוא לא הבעיה. הבעיה היא כשמנסים לייצר תוכן ויראלי במקום לגעת בלב הלקוחות. הפוסטים שמייצרים מעורבות הם האמיתיים והמדויקים. בפעם הבאה, שאלו: האם התוכן מדבר למישהו? האם הוא מבצע את המסר שלי בצורה נכונה? אם התשובה היא כן, אתם בדרך הנכונה.

דפי נחיתה – לא מה שחשבתם דף נחיתה הוא נקודת הכניסה הראשונה של לקוחות פוטנציאליים לעסק שלכם. הוא משמש כמודעה אינטראקטיבית שמטרתה להניע את הגולשים לבצע פעולה רצויה, בין אם זה רכישת מוצר, הרשמה לניוזלטר, או יצירת קשר. עיצוב דף נחיתה אפקטיבי יכול להגדיל משמעותית את שיעורי ההמרה ולשפר את התשואה על ההשקעה שלכם בפרסום. הרבה בעלי עסקים טועים לחשוב שדף נחיתה הוא פתרון זול יותר לאתר אינטרנט, או שהוא בסך הכול כרטיס ביקור דיגיטלי. בפועל, דף נחיתה הוא כלי שיווקי חזק , שנועד ליצור לידים בטווח זמן קצר . אם עד היום התייחסתם לדף נחיתה כאל "עוד עמוד באתר", זה בדיוק הזמן לשנות גישה. דף נחיתה ממיר הוא לא עמוד אקראי שבו זורקים כמה משפטים ומקווים לטוב. הוא חלק ממשפך שיווקי מוגדר מראש  שמוביל את הלקוח בדיוק למקום שאתם רוצים. אם אין לכם משפך שיווקי מסודר – זה הזמן לעצור ולהתייעץ כדי להבין מה הכי מתאים לעסק שלכם. אז איך יוצרים דף נחיתה שעובד באמת? בואו נצלול למאמר, 10 עקרונות מובילים ליצירת דפי נחיתה ממירים. 1. הגדרת קהל יעד מדויק כדי שדף נחיתה יהיה אפקטיבי, הוא חייב להיות מותאם לקהל היעד הספציפי שאליו הוא פונה. לכל קהל יש צרכים שונים, בעיות שונות, ושפה אחרת שבה הוא מבין את המסר. התאמה נכונה של הדף לקהל היעד יכולה לעשות את ההבדל בין דף שממיר לאחד שמבזבז את התקציב שלכם. ❌ טעות נפוצה:  יצירת דף נחיתה כללי שלא מדבר באופן ממוקד לקהל מסוים. שימוש בשפה גנרית שיכולה להתאים לכל אחד ולא לאנשים שבאמת צריכים את הפתרון שלכם. ✅ איך לעשות את זה נכון:  לפני שאתם כותבים אפילו מילה אחת, הגדירו בדיוק למי הדף מיועד – מהם הכאבים שלו, מה המוטיבציות שלו, איזה בעיה אתם פותרים לו, למה דווקא הפיתרון שלכם (כי יש כמה פתרונות לאותה בעיה) ואיזו שפה תדבר אליו. כדאי להשתמש במשפטים שמציגים את הבעיה ואת הפתרון הישיר שאתם מספקים. דף נחיתה ממיר הוא לא רק עמוד יפה – הוא מכונת לידים שעובדת בשבילכם 24/7. כל אלמנט בו צריך לשרת מטרה אחת: להוביל את הלקוח לפעולה הרצויה. 2. כותרת ותמונה ברורות חלקו העליון של דף הנחיתה הוא החשוב ביותר, מכיוון שהוא קובע האם הגולש ימשיך לקרוא או יעזוב את הדף. מחקרים מראים שלוקח למשתמש 3 שניות בלבד  להחליט אם להישאר או לצאת. לכן, המסר שלכם חייב להיות חד וברור. ❌ טעות נפוצה:  שימוש בכותרות כלליות כמו "ברוכים הבאים" או "הפתרון המושלם עבורך". גם שימוש בתמונה לא קשורה או באיכות נמוכה עלול לפגוע ברושם הראשוני. ✅ איך לעשות את זה נכון:  נסחו כותרת שמדברת על הכאב של הלקוח או על התוצאה הרצויה. לדוגמה: "רוצים יותר לקוחות בלי לבזבז תקציב? כך תעשו את זה נכון" . בחרו תמונה שממחישה את הערך של המוצר או השירות שלכם. 3. הנעה לפעולה (CTA) ברורה ובולטת הקריאה לפעולה (CTA) היא הכפתור או ההנחיה המרכזית שמובילה את המשתמש לבצע את הפעולה הרצויה. אם היא לא בולטת וברורה, שיעור ההמרה שלכם ייפגע משמעותית. ❌ טעות נפוצה:  CTA חלש או מוסתר בין התוכן, מה שגורם למשתמשים להתעלם ממנו. נוסח כללי מדי כמו "שלחו" או "המשך" שלא מבהיר ללקוח מה הוא מקבל. ✅ איך לעשות את זה נכון:  השתמשו ב-CTA ברור ומושך כמו "קבלו הצעת מחיר בחינם!"  או "הורידו עכשיו את המדריך החינמי" . הקפידו שהכפתור יהיה בצבע שמושך את העין ושיהיה קליקבילי גם בנייד. 4. התמקדות בערך ללקוח המשתמשים שלכם לא מחפשים עוד מידע כללי – הם מחפשים פתרון  לבעיה שלהם. דף נחיתה ממיר הוא כזה שמראה להם במהירות איך המוצר או השירות שלכם יכול לשפר את חייהם. ❌ טעות נפוצה:  כתיבה שמדברת על העסק עצמו ולא על הלקוח. שימוש בשפה טכנית או מעורפלת. ✅ איך לעשות את זה נכון:  הדגישו את היתרונות הברורים שהלקוח יקבל, למשל: "תוך 30 יום תראו עלייה של 20% בהכנסות שלכם!"  או "שירות מותאם אישית כדי לעזור לך להצליח" . ניתן גם להוסיף רשימה של יתרונות בצורה נקודתית. 5. הוכחה חברתית – כוח הביקורות והעדויות אנשים נוטים יותר לבצע פעולה כשהם רואים שאחרים כבר עשו זאת והיו מרוצים. המלצות מלקוחות הן אחד הכלים החזקים ביותר להגברת אמון. ❌ טעות נפוצה:  השארת דף ריק מהוכחה חברתית או שימוש בהמלצות לא אמינות כמו "שירות מעולה!". ✅ איך לעשות את זה נכון:  הציגו ביקורות אמיתיות עם שם ותמונה, הוסיפו מספרים שמעידים על הצלחה, והראו נתונים שמחזקים את האמינות שלכם. הנעה לפעולה לא ברורה זה כמו דלת ללא ידית – אם הלקוחות לא יודעים מה הצעד הבא שלהם, הם פשוט יעזבו. הנעה לפעולה חזקה וברורה היא המפתח להמרות גבוהות! 6. עיצוב פשוט וברור הדף שלכם צריך להיות קל לקריאה, מסודר וללא עומס גרפי . המטרה היא שהמשתמש יוכל להבין במהירות את ההצעה שלכם. ❌ טעות נפוצה:  עומס צבעים, יותר מדי פונטים, ותוכן שמפוזר על פני הדף ללא סדר ברור. ✅ איך לעשות את זה נכון:  השתמשו בעיצוב נקי, פונטים קריאים, והבליטו אזורים חשובים עם צבעים מחושבים. 7. טופס קצר וקל לביצוע ככל שהטופס שלכם יהיה פשוט יותר, כך יגדל מספר ההמרות. אל תדרשו מידע מיותר שיכול להרתיע משתמשים. ❌ טעות נפוצה:  בקשת יותר מדי פרטים, מה שגורם למשתמשים לוותר על מילוי הטופס. ✅ איך לעשות את זה נכון:  השאירו רק את השדות החיוניים כמו שם, טלפון ואימייל. 8. בדיקות ושיפור מתמיד דף נחיתה מצריך אופטימיזציה מתמדת כדי להבטיח את התוצאות הטובות ביותר. ❌ טעות נפוצה:  יצירת דף והשארתו ללא בדיקות. ✅ איך לעשות את זה נכון:  בצעו A/B Testing כדי לבדוק מה עובד טוב יותר, נתחו נתונים ושפרו בהתאם. תזכרו - דף נחיתה הוא לא עוד עמוד, אלא כלי שיווקי עוצמתי ועכשיו תורכם – מה הטעות הכי גדולה שראיתם בדפי נחיתה? או איזה עקרון אתם הולכים ליישם בדף נחיתה שלכם? שתפו אותי בתגובות!

קישורים פנימיים – הבסיס שלכם לאתר מסודר ומקודם אורגנית כאשר מדברים על קידום אורגני (SEO), הרבה בעלי עסקים מתמקדים במילות מפתח, בתוכן איכותי ובבניית קישורים חיצוניים. אבל יש מרכיב אחד שלא תמיד מקבל את תשומת הלב הראויה – קישורים פנימיים . שימוש נכון בקישורים פנימיים יכול לשפר משמעותית את חוויית המשתמש באתר שלכם ולהעלות את הדירוג שלכם במנועי החיפוש. במאמר הזה נבין מהם קישורים פנימיים, למה הם חשובים, ואיך להשתמש בהם בצורה אסטרטגית כדי לשפר את הקידום האורגני שלכם. אז בואו נצלול פנימה- מהם קישורים פנימיים ואיך הם קשורים לקידום אורגני? הוספת קישורים פנימיים בצורה מחושבת יוצרת זרימה טבעית של מידע, משפרת את חוויית הקריאה ומעודדת את המשתמשים להמשיך ולחקור תכנים נוספים באתר טעויות נפוצות בשימוש בקישורים פנימיים ואיך לעשות את זה נכון 1. קישור לעמודים לא רלוונטיים לעיתים עסקים מוסיפים קישורים פנימיים ללא מחשבה על ההקשר שלהם. למשל, מאמר על שיווק אורגני יכול להכיל קישור לעמוד שמדבר על עיצוב גרפי, למרות שאין קשר ישיר ביניהם. כאשר משתמשים נתקלים בקישור כזה, הם עשויים ללחוץ עליו ולגלות שהוא אינו רלוונטי, מה שעלול לגרום להם לתסכול ולעזיבת האתר. ✅ איך לעשות את זה נכון:  הקפידו לקשר לעמודים שמשלימים את התוכן של הדף הנוכחי. לדוגמה, אם אתם כותבים על אסטרטגיות SEO, קישור למאמר נוסף שמסביר על אופטימיזציה לתוכן יהיה הגיוני ורלוונטי. בנוסף, מומלץ לבדוק את דפוסי ההתנהגות של המשתמשים באמצעות כלים כמו Google Analytics ולראות אילו קישורים פנימיים מביאים תנועה ומעורבות גבוהה יותר. (אם אתם להבין איך כלי מדידה יכולים לספק לכם נתונים קריטיים להבנת האתר- מזמינה אתכם לקרוא את המאמר המקיף על הכלים הקיימים, מה הם מודדים ואיך הם יעזרו לכם לשפר את הנתונים באתר) 2. שימוש יתר בקישורים עסקים מסוימים מאמינים שככל שיש יותר קישורים פנימיים, כך האתר יהיה מקודם יותר, אך זו גישה שגויה. קישור יתר על המידה בעמוד אחד יכול לגרום לעומס מידע ולהיראות לא טבעי למנועי החיפוש. זה גם עלול להקשות על המשתמשים לנווט ולהבין מה הקישורים החשובים באמת. ✅ איך לעשות את זה נכון:  הוסיפו קישורים פנימיים באופן מחושב. המטרה היא ליצור זרימה טבעית של מידע ולא להעמיס על הדף. בדרך כלל, 3-5 קישורים פנימיים לכל 1000 מילים הם כמות מספקת. נסו לחשוב על חוויית הקריאה – האם הקישורים תורמים להבנת הנושא? האם הם עוזרים למשתמש להגיע לתוכן רלוונטי יותר? 3. התעלמות מעמודים חשובים בעלי אתרים רבים לא דואגים לקשר לעמודים החשובים ביותר שלהם, כמו עמודי שירותים או מאמרים מרכזיים. כאשר עמודים אלו אינם מקבלים קישורים פנימיים, הם לא זוכים לחשיפה מספקת ונותרים בלתי נראים למשתמשים ולמנועי החיפוש. ✅ איך לעשות את זה נכון:  ודאו שכל עמוד חשוב באתר מקבל קישורים מעמודים אחרים. לדוגמה, אם יש לכם עמוד שירותים חשוב, שלבו אליו קישורים ממאמרים בבלוג שמסבירים על השירותים הללו. ניתן גם להוסיף אותו כקישור בפוטר או בתפריט הניווט של האתר, כדי להגביר את הנראות והנגישות שלו לכל מבקר. 4. אי עדכון קישורים ישנים אתרים מתפתחים עם הזמן, אך רבים שוכחים לעדכן קישורים ישנים המובילים לעמודים שכבר אינם קיימים או ששונו. משתמשים שלוחצים על קישור ומגיעים לעמוד לא פעיל יחוו תסכול, וזה עלול לפגוע בדירוג האתר שלכם בגוגל. ✅ איך לעשות את זה נכון:  בצעו סקירות תקופתיות לאתר שלכם כדי לבדוק שהקישורים עדיין תקינים ורלוונטיים. השתמשו בכלים כמו Google Search Console כדי לאתר קישורים שבורים ולעדכן אותם בהתאם. בנוסף, מומלץ להשתמש בקישורים דינמיים (permalinks) שנשארים קבועים גם אם מבנה האתר משתנה, כדי למנוע הפניות שגויות בעתיד. קישורים פנימיים הם לא רק כלי טכני, אלא חלק מהחוויה הכוללת של האתר שלכם. הם מחזקים את מבנה האתר, משפרים את חוויית המשתמש ועוזרים למנועי החיפוש להבין את התוכן שלכם טוב יותר 5. שימוש בטקסט עוגן לא ברור טקסט העוגן (Anchor Text) הוא המילים שמשמשות כקישור. כאשר משתמשים בטקסטים כלליים כמו "לחצו כאן" או "קראו עוד", זה לא מספק מידע למנועי החיפוש על מהות העמוד המקושר. ✅ איך לעשות את זה נכון:  הקפידו להשתמש בטקסט עוגן שמתאר את התוכן שאליו הקישור מוביל. לדוגמה, במקום "קראו כאן", עדיף לכתוב "למדו איך ליצור אסטרטגיית SEO אפקטיבית". טקסטים עוגנים צריכים להיות ברורים גם למנועי חיפוש וגם למשתמשים, לכן מומלץ לכלול בהם מילים מרכזיות הקשורות לתוכן של העמוד אליו הקישור מוביל. קישורים פנימיים הם חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה של כל אתר שמכוון לתנועה אורגנית גבוהה. הם מחזקים את מבנה האתר, משפרים את חוויית המשתמש, עוזרים למנועי החיפוש להבין את האתר שלכם טוב יותר ותורמים לדירוגים גבוהים יותר בגוגל. אם אתם רוצים לוודא שהאתר שלכם משתמש בקישורים פנימיים בצורה חכמה ומועילה, התחילו לבדוק את העמודים הקיימים והוסיפו קישורים שיגרמו למבקרים להמשיך לנווט באתר ולמצוא עוד מידע מועיל. חשוב לזכור – קישורים פנימיים הם לא רק כלי טכני, אלא חלק מהחוויה הכוללת של האתר שלכם. תכתבו לי בתגובות - האם הצלחתי לחדש לכם? האם יש משהו שתרצו לקחת וליישם בעסק שלכם?

כמעט כל בעל עסק יודע שהוא צריך אתר, אבל לא כולם יודעים איך להשתמש בו נכון. אתרים רבים נבנים עם כוונה טובה, אבל בפועל הם לא מביאים תוצאות. למה? כי במקום לתכנן כל חלק באתר מתוך מחשבה על איך הוא משרת את הלקוח, הם פשוט ממלאים אותו בתוכן בלי אסטרטגיה ברורה. תאמינו או לא, אבל כל עמוד או חלק באתר שלכם נועד לשרת מטרה מסוימת כשאנחנו בונים אתר, אנחנו לא רק חושבים על המידע שיופיע בו ואיך הוא ייראה, אלא גם רוצים לייעד כל חלק למטרה מסוימת ולבנות אסטרטגיה שתוביל את הלקוחות בדיוק לפעולה הרצויה. במאמר הזה, נפרק את האתר שלכם לחלקים השונים ונבדוק איך אפשר לנצל כל אזור בצורה חכמה יותר. נבין איך להפוך את התוכן, העיצוב והמבנה לכלי שעובד עבורכם 24/7, מושך לקוחות ומניע לפעולה. ובדרך – נחשוף את הטעויות הנפוצות שעסקים עושים, ונלמד איך לעשות את זה נכון. אז אחרי שהבנו שכל סקשן באתר הוא נכס – האם אתם משתמשים בו נכון או מבזבזים שטח יקר? דף הבית – השער לעסק שלכם דף הבית הוא הרושם הראשוני שהלקוחות שלכם מקבלים. זה המקום שבו אתם קובעים את הרגש ואת התפיסה הראשונית שלהם לגבי המותג שלכם. דף בית ממוקד ומדויק יכול להוביל את המשתמשים למסע נכון באתר ולהגדיל משמעותית את ההמרות. הוא צריך להיות ברור, ממוקד ולהציג בדיוק את מה שאתם מציעים. טעויות נפוצות: כותרות כלליות מדי  – שימוש בביטויים כמו "ברוכים הבאים" או "העסק שלכם להצלחה", בלי לתת מידע קונקרטי על מה שאתם מציעים. כותרות כאלה אינן מספקות תשובה מיידית לשאלה "למה הלקוח צריך להישאר באתר?". מידע עמוס מדי  – כאשר דף הבית מלא בתוכן רב מדי, הלקוחות מתקשים להבין מהו הצעד הבא שעליהם לבצע. עומס מידע יוצר בלבול וגורם למבקרים לנטוש. חוסר בהנעה לפעולה  – אם אין כפתור ברור שמנחה את הלקוח לשלב הבא, יש סיכוי גבוה שהוא פשוט יעזוב את האתר מבלי לבצע פעולה. איך לעשות את זה נכון: להשתמש בכותרת ראשית ברורה וממוקדת, כמו "ייעוץ עסקי שמביא תוצאות תוך 90 יום", שמבהירה את התועלת המרכזית. להציג את השירותים המרכזיים שלכם באופן תמציתי וברור, ולוודא שהלקוח מבין מה מוצע לו תוך שניות. להכניס כפתורי הנעה לפעולה בולטים כמו "דברו איתנו", "צפו בשירותים שלנו", "הורידו מדריך חינמי" ולמקם אותם בצורה נגישה בעמוד. כשאנחנו בונים אתר, אנחנו לא רק חושבים על המידע שיופיע בו ואיך הוא ייראה, אלא גם רוצים לייעד כל חלק למטרה מסוימת ולבנות אסטרטגיה שתוביל את הלקוחות בדיוק לפעולה הרצויה. עמוד "אודות" – לא רק סיפור אישי, אלא חיזוק אמון עמוד "אודות" הוא ההזדמנות שלכם ליצור חיבור עם הלקוחות ולבנות אמון. הלקוחות לא מחפשים רק מידע עליכם, אלא רוצים לדעת איך אתם יכולים לעזור להם. זהו המקום להציג את הערכים שלכם, את החזון ואת הדרך שבה אתם מביאים תועלת ללקוחות. טעויות נפוצות: כתיבה כללית מדי  – התמקדות בסיפור האישי שלכם בלי להסביר למה זה רלוונטי ללקוח. חשוב להבין שמרבית הפעמים לקוחות לא מתעניינים בכם, אלא במה שאתם יכולים לעשות עבורם. במידה והם מגיעים אליכם הם מחפשים מענה לבעיה שמאוד מפריעה להם, הם רוצים את הפיתרון שלהם כאן ועכשיו. כמות התעודות שלכם או הנסיון המקצועי לא מעניינים אותם. שימוש בביטויים ריקים  – אמירות כמו "אנחנו הכי טובים", בלי שום הוכחה או דוגמאות, אינן בונות אמון. משפטים כאלו שייכים לשיווק הישן - "אצלנו המוצר הכי טוב" או "יש לי 10 שנות ניסיון באקדמיה ו60 תעודות" - זה לא מעניין את הלקוחות שלכם. חוסר בקריאה לפעולה  – היעדר משפט שמנחה את הלקוח מה לעשות אחרי שקרא עליכם משאיר אותו בלי מסלול ברור להמשך איך לעשות את זה נכון: לספר את הסיפור שלכם בצורה שמעבירה איך אתם יכולים לעזור ללקוח, ולחבר אותו לערכים שלכם להוסיף הוכחות חברתיות כמו המלצות, מספרים וסיפורי הצלחה שמדגימים את ההשפעה שלכם לשלב הנעה לפעולה: "רוצים לדעת איך נוכל לעזור לכם? צרו קשר עכשיו." כך הלקוח יבין מה הצעד הבא דפי שירותים – להסביר למה לבחור דווקא בכם דף השירותים שלכם חייב להציג את ההצעה שלכם באופן משכנע ומדויק, כדי שהלקוח יבין למה כדאי לו לבחור בכם. זהו המקום שבו אתם צריכים להוריד חששות ולהניע לפעולה. טעויות נפוצות: רשימה טכנית יבשה  – כתיבה שמפרטת את השירותים בלבד, בלי הסבר איך הם מועילים ללקוח. לקוחות מחפשים פתרונות, לא רשימת מונחים טכניים. שימוש בשפה מקצועית מדי  – מילים טכניות שמבלבלות לקוחות שאינם מומחים בתחום עלולות להרחיק אותם. חוסר הוכחות חברתיות  – ללא המלצות או דוגמאות להצלחות, קשה ללקוח להשתכנע לבחור דווקא בכם. איך לעשות את זה נכון: להסביר כל שירות דרך הבעיה שהוא פותר ומה הלקוח מרוויח מכך להשתמש בשפה פשוטה וברורה שמתארת איך השירות עובד, ולשלב דוגמאות כדי להמחיש את הערך לשלב סיפורי הצלחה, המלצות לקוחות והנעה לפעולה ברורה כדי להגביר אמון ולהניע לפעולה הפוטר (Footer) – המקום שלא משקיעים בו, אבל מלא בפוטנציאל הפוטר הוא אחד החלקים הכי פחות מנוצלים באתר, אבל הוא יכול להיות כלי עוצמתי להגדלת ההמרות. מדובר בנדל"ן דיגיטלי חשוב שיכול להכווין לקוחות למקומות הנכונים באתר ולחזק את הביטחון שלהם בעסק שלכם. טעויות נפוצות: השארת הפוטר עם טקסט סטנדרטי  כמו "כל הזכויות שמורות" בלבד, בלי לתת לו ערך ממשי חוסר בקישורים שימושיים  – לקוחות שמגיעים לסוף העמוד לא יודעים לאן להמשיך, מה שגורם להם לעזוב חוסר במידע ליצירת קשר  – אם הלקוח רוצה ליצור קשר והוא צריך לחפש יותר מדי, אתם עלולים להפסיד פניות חשובות איך לעשות את זה נכון: להוסיף קישורים חשובים כמו שירותים, יצירת קשר, המלצות ובלוג כדי לספק המשך ברור ללקוחות (הפוטר משמש כהמשך ישיר לתפריט של האתר) לכלול פרטי התקשרות – טלפון, מייל, רשתות חברתיות ושעות פעילות, כדי שלקוחות ידעו איך להגיע אליכם במהירות להכניס אלמנטים שמגבירים אמון כמו מדיניות פרטיות ותקנון אתר (שהפרטים שלקוחות משאירים לא עוברים לצד שלישי), חותמות אבטחה (במקרה של אתר חנות) וכדומה כדי להעניק תחושת ביטחון כתיבת בלוג/מאמרים לאתר שלכם זה הכלי הכי חזק לקידום אורגני וביסוס הנוכחות שלכם בדיגיטל לאורך שנים דף בלוג/מאמרים – המקום שבו התוכן פוגש את הלקוח בלוג איכותי הוא אחד הכלים החזקים ביותר לחיזוק נוכחות העסק שלכם באינטרנט. מאמרים מקצועיים יכולים לעזור לכם לבסס סמכות, למשוך תנועה אורגנית ולהשאיר את הלקוחות שלכם מעורבים. אבל כדי שזה יעבוד, חייבים לבנות אותו נכון. טעויות נפוצות: כתיבת תוכן לא ממוקד  – מאמרים כלליים או משעממים שלא מספקים ערך אמיתי לקוראים חוסר אסטרטגיה בתוכן  – אי שימוש במילות מפתח רלוונטיות או חוסר קישוריות בין מאמרים ושירותים היעדר קריאה לפעולה  – מאמרים ללא הנעה ברורה לפעולה משאירים את הלקוחות ללא צעד הבא איך לעשות את זה נכון: לכתוב מאמרים עם ערך ממשי לקוראים, כאלה שמספקים תובנות, מידע פרקטי או השראה לשלב מילות מפתח רלוונטיות וליצור קישורים פנימיים למאמרים ולדפי השירותים שלכם להוסיף בסוף כל מאמר קריאה לפעולה – "רוצים ללמוד עוד? צרו קשר עכשיו!" דף יצירת קשר – להפוך מתעניינים ללקוחות דף יצירת הקשר הוא אחד הדפים הקריטיים באתר. לקוחות שמגיעים אליו מוכנים לבצע צעד – אבל אם הוא לא בנוי נכון, אתם עלולים להפסיד אותם ברגע האחרון. הדף הזה צריך להיות ברור, מזמין ולתת תחושה של נגישות וזמינות. טעויות נפוצות: טופס יצירת קשר סטנדרטי מדי  – ללא אפשרויות נוספות ליצירת קשר, כמו טלפון, ווטסאפ או רשתות חברתיות חוסר בהבטחה לזמן תגובה  – לקוחות אוהבים לדעת מתי יקבלו תשובה, ואם זה לא כתוב – הם עשויים לחשוב שלא יחזרו אליהם שפה יבשה ולא מזמינה  – אם הדף מרגיש טכני מדי או לא אישי, זה עלול להוריד את רמת האמון איך לעשות את זה נכון: להציע מגוון דרכים ליצירת קשר – טופס, טלפון, ווטסאפ, רשתות חברתיות לציין בבירור מתי תחזרו ללקוח, למשל: "נחזור אליכם תוך 24 שעות" להשתמש בשפה נעימה ומזמינה, כמו "אנחנו כאן כדי לעזור – השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם!" אתר אינטרנט הוא כלי עסקי לכל דבר. אם כל חלק באתר שלכם נבנה מתוך מחשבה על הלקוח, הוא יכול להפוך לכלי שמביא לכם פניות והזדמנויות. עברו על האתר שלכם, בדקו האם כל עמוד עובד לטובתכם, ואם לא – זה הזמן לעשות שינוי. מה דעתכם על הנקודות שהעלתי כאן? האם זיהיתם טעויות באתר שלכם או קיבלתם השראה לשפר אותו? אשמח לשמוע מכם! כתבו לי בתגובות או צרו קשר וספרו לי מה דעתכם :)

הקדשתם שעות בכתיבת הפוסט המושלם.שקלתם כל מילה, חיפשתם את התמונה שתמשוך תשומת לב, ואפילו העליתם את זה ביום ובשעה "הנכונים". אבל במקום פניות, לידים או תגובות נלהבות – קיבלתם דממת אלחוט. המחשבות מתחילות להצטבר: "האם התוכן שלי לא מספיק טוב?" "למה אף אחד לא מגיב?" "אולי הבעיה היא בי?" האמת היא שזה לא אתם. זה התוכן. אז למה התוכן שאני כותב/ת לא עובד לי? הבעיה האמיתית בתוכן שיווקי שלא עובד כתיבה לרשתות החברתיות היא לא רק כתיבה – היא אומנות של יצירת חיבור. וכשזה לא עובד, זה בדרך כלל בגלל אחת משלוש הסיבות הבאות: 1. התוכן מתמקד בכם – ולא בלקוחות שלכם הלקוחות שלכם לא מחפשים לשמוע על העסק שלכם או על ההצלחה שלכם.הם מחפשים להבין איך אתם פותרים את הבעיה שלהם. אם הפוסט שלכם לא מתחיל במה שהלקוחות מרגישים, חושבים או מחפשים – הוא פשוט לא יעניין אותם. מה לא לעשות? "אנחנו מספקים את השירות הטוב ביותר בתחום כבר 10 שנים, עם צוות מומחים מנוסה." מה כן לעשות? "נמאס לכם להשקיע שעות בניהול העסק ולא לראות תוצאות? אנחנו כאן כדי לעזור לכם להפוך את העבודה שלכם לקלה ורווחית יותר." כלל אצבע לביצוע :כשאתם כותבים, שאלו את עצמכם:מה הבעיה שהלקוח שלי רוצה לפתור? איך אני עוזר לו? איזה פתרון אני מציע לושהמתחרים שלי לא מציעים? לקוחות לא אוהבים להרגיש שמוכרים להם, הם גם יודעים להרגיש כשהתוכן הוא לא אותנטי ונכתב במטרה לגרום להם לקנות 2. חוסר בהנעה לפעולה הרבה פוסטים מלאים בערך ובתוכן טוב – אבל שוכחים להגיד ללקוח מה לעשות הלאה. אם הפוסט לא כתוב בצורה או/ו לא ברורה מה השלב הבא (ללחוץ על לינק, לשלוח הודעה, להשאיר פרטים), הלקוחות ימשיכו לגלול. מה לא לעשות? לכתוב פוסט מלא ערך ואז לסיים בלי שום הנחיה. מה כן לעשות? תנו ללקוח שלכם הוראה ברורה וקלה לביצוע, למשל: "לחצו כאן לצפייה במדריך המלא." "השאירו פרטים ונחזור אליכם לשיחת ייעוץ ללא עלות." "לחצו על הקישור להרשמה לסדנה הקרובה." כלל אצבע לביצוע :ודאו שההנעה לפעולה מופיעה בסוף התוכן וגם במקומות בולטים נוספים, למשל בתחילת הפוסט או בלינק נפרד. 3. עודף מכירה, חוסר חיבור לקוחות לא אוהבים להרגיש שמוכרים להם. אם כל פוסט שלכם רק מדבר על "המוצר החדש", "המבצע המטורף" או "הירשמו עכשיו" – זה עלול להיראות לא אמין או מרוחק. לקוחות רוצים להרגיש שאתם מבינים אותם, שהמוצר שלכם נוגע בהם, שאתם מדברים אליהם . מה לא לעשות? "למבצע מטורף! הירשמו עכשיו ותחסכו 50%!" מה כן לעשות? ספרו סיפור שמתחבר ללקוח שלכם.למשל:"נפגשתי עם לקוחה שהייתה מתוסכלת. היא השקיעה אלפי שקלים בפרסום, אבל כמעט לא קיבלה פניות. עבדנו יחד על בניית דף נחיתה מדויק שמדבר בשפה של הלקוחות שלה – וכעבור חודש היא ראתה את ההבדל." כלל אצבע לביצוע : שלבו סיפורים על לקוחות, מקרים שקרו לכם, או אפילו קשיים שעברתם בעצמכם – זה יוצר חיבור אמי איך לכתוב תוכן שמצליח באמת? כאן מגיעות החדשות הטובות: אפשר לשנות את הגישה ולגרום לתוכן שלכם לעבוד עבורכם.הנה כמה עקרונות מרכזיים שיעזרו לכם- 1. תתחילו בכאב אל תכתבו פוסט על עצמכם או על המוצר.תכתבו על הבעיה שהלקוח שלכם מתמודד איתה. כשאתם מראים ללקוח שאתם מבינים את הכאב שלו, אתם יוצרים חיבור מיידי. דוגמה :"בעל עסק? מפרסם שוב ושוב ולא מבין למה זה לא עובד? אולי הבעיה היא לא במוצר שלך – אלא באיך שאתה מדבר על זה." כלל אצבע לביצוע : התחילו את הפוסט שלכם במשפט שמדבר ישירות לכאב של הלקוח. 2. ספרו סיפור אנשים אוהבים סיפורים.ספרו על מקרה שקרה לכם, על לקוח שעבדתם איתו, על כישלון שהפך להצלחה. סיפור מייצר חיבור רגשי, משאיר את הקורא מעורב – ועוזר לכם להעביר את המסר בצורה הרבה יותר חזקה. מה לא לעשות? רק לכתוב על המוצר או השירות שלכם בצורה יבשה. מה כן לעשות? "לפני כמה שבועות פנתה אליי בעלת עסק מדהימה. היא השקיעה המון זמן ביצירת פוסטים לרשתות החברתיות, אבל לא ראתה שום תגובה. אחרי שעבדנו יחד על שיפור המסרים שלה, היא התחילה לקבל פניות מדי שבוע." כלל אצבע לביצוע : שלבו סיפורים על לקוחות אמיתיים (עם אישור כמובן), או על החוויות האישיות שלכם. 3. שמרו על שפה פשוטה וברורה הלקוחות שלכם לא רוצים לקרוא מסה אקדמית.הם מחפשים מסר פשוט, ברור, קריא. כתבו פסקאות קצרות. השתמשו בכותרות משנה. הדגישו נקודות חשובות (כמו זו 😉). 4. סיימו עם קריאה לפעולה ברורה אל תשאירו את הקוראים באוויר, תגידו להם מה השלב הבא בתהליך ומה מצופה מהם לעשות: "רוצים לגלות איך להפוך את התוכן שלכם למגנט ללקוחות? הירשמו לסדנה כאן." "לחצו על הלינק למטה וקבלו את המדריך המלא." קריאה לפעולה לא צריכה להיות מורכבת - זה יכול להיות כפתור, לינק ללחיצה.. כל דבר שגורם ללקוח שלנו לעשות פעולה אקטיבית תוכן זה כלי – לא מבחן אחת הטעויות הכי נפוצות היא להתייחס לכתיבה שיווקית כמו למבחן. "מה יגידו עלי?""זה לא נראה מקצועי מספיק?""מה אם המתחרים שלי יצחקו עלי?" אבל התוכן שלכם הוא לא מבחן. הוא שיחה. והמטרה שלו היא לא להיות מושלם – אלא לדבר אל הקהל שלכם בצורה אמיתית ואותנטית. אז מה אפשר לעשות? מצד אחד אפשר להתאמן, הרי כתיבה היא כמו שריר - ככל כמתאמנים יותר זה מגיע יותר בטבעיות. או למי שרוצה לזרז את העניינים- בואו ללמוד איך לכתוב תוכן שעובד – באמת בסדנה הקרובה שלי אני אראה לכם בדיוק איך עושים את זה: ✔ איך לזהות את הכאבים של הלקוחות שלכם ולכתוב עליהם בצורה שמשכנעת אותם לפנות אליכם. ✔ איך לבנות סיפור שיווקי שמחבר ומרגש – מבלי להישמע "מוכר מדי". ✔ ואיך להפוך כל פוסט שלכם להזדמנות אמיתית לצמיחה עסקית. זה לא משנה אם אתם כותבים פוסט ראשון או מאה,אם יש לכם עסק חדש או מותג וותיק –התוכן שלכם הוא הכלי החזק ביותר שיכול לקדם אתכם.תנו לי לעזור לכם לעשות את זה נכון. לחצו כאן לפרטים ולהרשמה > https://www.ilanitshuster.com/%D7%A1%D7%93%D7%A0%D7%AA-%D7%9B%D7%AA%D7%99%D7%91%D7%94-%D7%A9%D7%99%D7%95%D7%95%D7%A7%D7%99%D7%AA?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTAAAR3AK42LoxkYsG07B4onhHmwKBbaCn6POFnOof988UZJxlDOYAng-AsJDvc_aem_5G4-Vfmb9yOEr0QJJLPX6A תשמרו את הפוסט הזה שיעזור לכם עם העקרונות לכתיבת תוכן שמושך לקוחות חדשים! תכתבו לי בתגובות, האם יש עיקרון מסוים שלקחתם איתכם לדרך? אשמח לשמוע :)

הבנת האופן שבו המבקרים מתקשרים עם אתר האינטרנט שלכם היא המפתח לשיפור מתמיד של חוויית המשתמש. עם השקת התכונה החדשה "Session recordings" ב-Wix, מעולם לא היה קל יותר לעקוב אחר מסעות הגלישה של המשתמשים באתר שלכם ולהבין בדיוק מה הם עושים בכל רגע נתון. במאמר זה, נחקור לעומק את התכונות והיתרונות של "Session recordings", ונראה כיצד תוכלו להשתמש בה כדי לקבל תובנות חשובות על התנהגות המשתמשים באתר שלכם, לאתר נקודות שפשוף ולשפר את האפקטיביות של האתר שלכם. אז בואו נצא לדרך, איך לעקוב אחרי חווית הגלישה באתר WIX שלכם בלחיצת כפתור מתחילה כאן. מה זה "Session recordings"? "Session recordings" היא תכונה חדשנית חדשה בוויקס המאפשרת לכם לצפות בהקלטות וידאו של האינטראקציות של המשתמשים עם האתר שלכם. בעזרת הקלטות אלו, תוכלו לראות בדיוק אילו דפים המשתמשים מבקרים, על אילו אלמנטים הם לוחצים, כמה זמן הם מבצעים פעולה מסוימת ועוד היתרונות של "Session recordings" הבנה מעמיקה של התנהגות המשתמש:  תוך צפייה ישירה בהקלטות, תוכלו לקבל תמונה ברורה של האופן שבו המשתמשים מתקשרים עם האתר שלכם, כולל תנועות העכבר, הקלקות ומגילות. זיהוי נקודות שפשוף:  הקלטות יכולות לעזור לכם לזהות במהירות את האזורים באתר שבהם המשתמשים מתקשים לנווט או מבצעים פעולות לא אינטואיטיביות. שיפור האפקטיביות של מסעות השיווק:  על ידי ניתוח הקלטות, תוכלו להבין אילו אלמנטים באתר שלכם מושכים את תשומת הלב של המשתמשים, וכיצד תוכלו לשפר את מסעות השיווק שלכם. שיפור חווית המשתמש:  על ידי יישום השינויים הנדרשים בהתבסס על התובנות שהתקבלו מהקלטות, תוכלו לשפר משמעותית את חוויית הגלישה של המשתמשים באתר שלכם. אז אחרי שהבנו את היתרונות הבולטים בממשק הזה, בואו נבין כיצד להשתמש ב"Session recordings" הפעלה:  הפעילו את התכונה "Session recordings" בחשבון Wix שלכם. צפייה בהקלטות:  גשו למקטע "Session recordings" בלוח הבקרה של Wix וצפו בהקלטות של המשתמשים. ניתוח:  צפו בהקלטות, שימו לב לתבניות התנהגות חוזרות, זיהו אתגרים וצווארי בקבוק. יישום שינויים:  בצעו שינויים באתר שלכם על בסיס התובנות שהתקבלו, כגון שיפור העיצוב, הוספת הסברים או שינוי מיקום של אלמנטים. טיפים לשימוש יעיל ב"Session recordings" הגדירו מטרות:  קבעו מטרות ברורות לפני שאתם מתחילים לצפות בהקלטות, כגון שיפור שיעור ההמרות או הקטנת זמן השהייה בדף מסוים. החשיבות של לקבוע מאפיין אחד להתבסס עליו הוא קריטי כי אנחנו לא רוצים להתפזר ולשפר הכל, אנחנו מסתכלים על מה שחשוב לנו כרגע בעסק ומתחילים איתו כי כל דבר לוקח זמן. התמקדו במדגם מייצג:  אל תנסו לנתח את כל ההקלטות, התמקדו במדגם מייצג של משתמשים כדי לקבל תמונה ברורה יותר. שתפו פעולה עם גורמים נוספים שיכולים לעזור בהצלחת העסק שלכם:  נתונים זה זהב והוא יכול לעזור לנו לקבל תובנות לא רק על הדיגיטל אלא גם על העסק שלנו. כל חתיכת מידע מרכיבה פאזל גדול יותר ולכן אם אתם חולקים את הנתונים עם אנשי מקצוע (יועצים עסקיים, קמפיינרים, כותבי תוכן וכו...) הם יכולים לתת לכם את חוות הדעת והמסקנות שאפשר להסיק מתוך אותם נתונים ולעזור לכם לבנות אסטרטגיה מדויקת יותר לעסק על בסיס נתונים אמיתיים מהשטח. סרטון וידאו שממחיש את הגלישה של הלקוחות באתר למה זה חשוב? המידע הזה מספק לך תובנות עמוקות על התנהגות המשתמשים באתר שלך. באמצעות מידע ונתונים מהשטח למעשה מתקבלים נתונים אמיתיים, מדידים ומדויקים שעוזרים לנו לשפר לא רק את הדיגיטל אלא את העסק בכלל באמצעות ניתוח אותם הנתונים הכה חשובים. מה נוכל לזהות שיעזור לנו להשתפר? זיהוי נקודות חיכוך:  תוכל לראות בדיוק איפה המשתמשים נתקעים, אילו אלמנטים גורמים להם להתבלבל או לוותר על פעולה. שיפור חוויית המשתמש:  על ידי זיהוי נקודות החיכוך, תוכל לשפר את העיצוב של האתר, את זרימת המידע ואת הבהירות של ההנחיות. הבנת מסע המשתמש:  תוכל לראות כיצד המשתמשים מגיעים לדף מסוים, אילו שלבים הם עוברים בתהליך הרכישה או ההרשמה, ומה מוביל אותם לבצע פעולה מסוימת. אופטימיזציה של מסעות שיווק:  תוכל להבין אילו מסרים שיווקיים עובדים טוב יותר, אילו ערוצים מביאים תוצאות טובות יותר, ואילו קמפיינים דיגיטליים מושכים את תשומת הלב של המשתמשים. גילוי הזדמנויות חדשות:  תוכל לגלות הזדמנויות חדשות לשיפור המוצרים או השירותים שלך, להרחבת ההיצע שלך או לפתיחת שווקים חדשים. זה הכל בנתיים על הפיטצ'ר החדש שיעזור לכם לייעל, להעמיק ולהסיק נתונים מדויקים על העסק שלכם. אם תרצו להעמיק עוד, יש לי מאמר בדיוק בנושא הזה שמתעסק באנליטיקה של אתר וויקס - בקישור כאן. אשמח שתכתבו לי בתגובות - האם הצלחתי לחדש לכם? האם יש משהו שתקחו איתכם מהמאמר ותנסו גם אצלכם בעסק? מחכה לשיתופים :)

אם אתם בעלי עסקים ובחרתם ב-Wix כדי לבנות את הנוכחות המקוונת שלכם, המאמר הזה הוא בול בשבילכם!  וויקס היא פלטפורמה אינטואיטיבית ונוחה לשימוש, המאפשרת לכם ליצור אתר מקצועי ללא צורך בידע טכני מעמיק. אבל האם אתם מנצלים את כל הכלים שהיא מציעה? הנתונים הם המפתח להצלחה אחד הכלים החזקים ביותר ש-Wix מציעה הוא כלי האנליטיקה המובנה.  כלי זה מספק לכם כמויות עצומות של נתונים על האתר שלכם, נתונים שיכולים לשמש אתכם כדי להבין טוב יותר את הקהל שלכם, לשפר את חווית הגלישה והלקוח באתר ולמקסם את ההצלחה של העסק שלכם. אז בואו נצלול פנימה, איך הבנת האנליטיקה של אתר וויקס תשפר לכם את העסק? למה חשוב להבין את האנליטיקה? הכרת הקהל לעומק איך תדעו איזה תוכן הקהל שלכם רוצה לקרוא ולצרוך מבלי לאמת אותו מול מבחן המציאות. אנחנו בתור בעלי עסקים צריכים להבין שמעבר ללעצב ולכתוב תוכן שנראה לנו מעניין, אנחנו חייבים לדעת האם הוא באמת מעניין. זה הזמן לשאול את עצמכם שאלות חשובות כמו: -מי הם האנשים שמגיעים לאתר של? -מאיפה הם מגיעים?  -מהם תחומי העניין שלהם?  ככל שתכירו את הקהל שלכם טוב יותר, כך תוכלו להתאים את המסרים והמוצרים שלכם בצורה מדויקת יותר לצרכים שלהם. שיפור חווית המשתמש חווית משתמש זאת מילה גדולה שמתייחסת לחוויה הכוללת של הלקוחות שלנו בתוך העסק, יש נטייה לחשוב שהחוויה מיוחסת לגלישה באתר בלבד אבל האמת היא שהחוויה מתייחסת גם למוצר/השירות שהלקוחות שלנו מקבלים מאיתנו - מה הייתה חווית השירות שהם קיבלו? האם המוצר סיפק אותם וענה על הצרכים שלהם? האם יש עוד משהו לשפר? זה דברים שאנחנו יכולים להבין אך ורק מנתונים שמגיעים אלינו. אני מזמינה אתכם לשאלות את עצמכם שאלות כמו: -אילו דפים הם הכי נצפים באתר שלי?  -האם יש אזור מסוים באתר שגורים ללקוחות שלי להיתקע?  -האם יש לי אזור באתר שהוא פחות נצפה? אולי קורה שם משהו שכדאי לשים עליו את הדעת -כיצד ניתן לשפר את זרימת התנועה באתר?  חווית משתמש חיובית תוביל לשיעור נטישה נמוך יותר, זמן שהייה ארוך יותר באתר והגדלת הסיכוי להמרות. שיפור קמפיינים שיווקיים ברגע שאנחנו מפעילים קמפיינים (במיוחד בממומן) אנחנו רוצים להיות במעקב אחר הנתונים שלה. אבל שניה לפני שאנחנו הולכים לשים כסף, אנחנו רוצים למשוך כמה שיותר נתונים מהאתר שלנו על מנת להבין איך, כיצד ולמה אנחנו הולכים להשקיע? הנה כמה שאלות שיכולות לא רק למקד את הקמפיין שלכם אלא גם לחסוך לכם בעלויות: - אילו ערוצי שיווק מביאים לכם את התוצאות הטובות ביותר?  - איזה מוצר או שירות אני רוצה לשים עליו דגש? לקדם מוצר מבוקש או מוצר שפחות מתייחסים אליו? -כיצד ניתן לשפר את החזר ההשקעה על הקמפיינים שלכם?  ניתוח הנתונים יעזור לכם להקצות את התקציב השיווקי שלכם בצורה יעילה יותר ולהשיג את התוצאות הרצויות. גילוי הזדמנויות חדשות הדוגמה הכי טובה במקרה זה הוא סיפור שהיה לי עם לקוחה, עשינו מחקר מילים מעמיק על העסק שלנו ובחרנו בקפידה את המילים והביטויי הכי מובילים. במבחן התוצאה יצא מצב שהיא עלתה במילת חיפוש שבכלל לא הייתה בכיוון של תחום ההתמחות שלה. הסיפור הזה גרם לי להבין שלא משנה כמה אנחנו מכוונים בסופו של דבר התוצאה יכולה להיות אחרת לחלוטין ממה שחשבנו או תכננו ואנחנו צריכים להיות בפתיחות לחקור ולגלות דברים חדשים על מנת לקדם את העסק שלנו. לפעמים הנתונים יובילו אותנו להזדמנויות חדשות ומקומות חדשים שלא חשבנו עליהם. אני מזמינה אתכם לשאול: - האם חשבתם לאחרונה על מוצרים או שירותים חדשים או שדרוג של מוצרים קיימים?  - אילו שווקים חדשים כדאי לפנות אליהם?  - האם יש קהל יעד נוסף שאתם יכולים לפנות אליו? - איזה מוצר המשך תרצו להציע ללקוחות שלכם? הנתונים יכולים לספק לכם תובנות חשובות לגבי הצרכים והרצונות של הקהל שלכם, ולעזור לכם לזהות הזדמנויות חדשות לצמיחה. איך להשתמש בנתונים כדי לשפר את העסק שלכם? התמקדו בלקוחות שלכם:  על סמך הנתונים, צרו פרופיל של הלקוח האידיאלי שלכם והתאימו את המסרים והמוצרים שלכם אליו. שפרו את חווית המשתמש:  השתמשו בנתונים כדי לזהות את האזורים באתר שלכם שדורשים שיפור והשקיעו זמן ומשאבים בשיפורם. שפרו את קמפיינים השיווקיים:  התמקדו בערוצי השיווק שמביאים לכם את התוצאות הטובות ביותר והפחיתו את ההשקעה בערוצים פחות יעילים. תנו חשיבות לבלוג:  בלוג איכותי יכול להביא לכם תנועה אורגנית ולעזור לכם לבנות מוניטין של מומחה בתחום שלכם. שפרו את דירוג האתר שלכם במנועי החיפוש:  השתמשו בנתוני ה-SEO כדי לזהות את מילות המפתח הרלוונטיות ולהטמיע אותן באתר שלכם. איך נכנסים לראות את האנליטיקה של אתר הוויקס שלכם? להלן השלבים לכניסה לאזור האנליטיקה של וויקס- התחברו לחשבון הוויקס שלך(במידה אינכם לא מחוברים)  היכנסו לחשבון הוויקס שלכם באמצעות כתובת הדוא"ל וסיסמתך ⬇ בחר את האתר (במידה ויש מספר אתרים תחת החשבון) ברשימת האתרים שלך, בחר את האתר הספציפי שברצונך לבדוק את האנליטיקה שלו ⬇ נווטו אל לוח הבקרה לאחר שבחרת את האתר, תועבר ללוח הבקרה של האתר.  בלוח הבקרה, תוכל למצוא מגוון אפשרויות לניהול האתר שלך, כולל האפשרות לצפות באנליטיקה (Analytics) ⬇ מצאו את כלי האנליטיקה כלי האנליטיקה בוויקס ממוקם בדרך כלל תחת תפריט הנקרא "אנליטיקה" או "סטטיסטיקה".  לחצו על תפריט זה כדי לפתוח את כלי האנליטיקה פרמטרים חשובים לבדיקה באנליטיקה של Wix: תנועה - Traffic ישנם נתוני תנועה רבים, כמה דוגמאות: כמה אנשים מבקרים באתר שלכם? מאיפה הם מגיעים? באילו שעות ביום הם פעילים?  ניתוח נתוני התנועה יעזור לכם להבין את הפופולריות של האתר שלכם ולזהות ערוצי שיווק יעילים. - מקור התנועה:  הבנת מקור התנועה לאתר (חיפוש אורגני, מודעות ממומנות, רשתות חברתיות וכו') תעזור לכם להקצות את תקציב השיווק שלכם בצורה יעילה יותר. לדוגמה, אם רוב התנועה מגיעה מחיפוש אורגני, כדאי להשקיע יותר בשיפור ה-SEO של האתר. - מכשירים:  ידיעה באילו מכשירים גולשים באתר (מחשב, סמארטפון, טאבלט) תאפשר לכם להתאים את עיצוב האתר והחוויה של המשתמש לכל מכשיר. - שעות פעילות:  הבנת השעות שבהן האתר מקבל את רוב התנועה תעזור לכם לתזמן את הפעילות השיווקית שלכם בצורה יעילה יותר. התנהגות - Behavior כמה זמן המבקרים נשארים באתר? אילו דפים הם מבקרים? אילו כפתורים הם לוחצים? ניתוח התנהגות המבקרים יעזור לכם להבין את מסע הלקוח באתר ולזהות נקודות שבהן ניתן לשפר את חווית הגלישה. - דפים פופולריים:  זיהוי הדפים הפופולריים ביותר באתר יאפשר לכם להבין מה מעניין את הקהל שלכם ולהשקיע יותר משאבים בשיפור הדפים הללו. - קצב נטישה:  קצב נטישה גבוה בדף מסוים מעיד על כך שיש משהו שגורם למשתמשים לעזוב את האתר. ניתוח הסיבות לכך יאפשר לכם לשפר את חווית המשתמש בדף זה. - מסלול המשתמש:  הבנת המסלול שעוברים המשתמשים באתר (אילו דפים הם מבקרים לפני שהם מבצעים רכישה, למשל) יעזור לכם לשפר את תהליך המכירה. מכירות - Sales כמה מוצרים או שירותים מכרתם דרך האתר? מהי שיטת התשלום הפופולרית ביותר? ניתוח נתוני המכירות יעזור לכם להבין את יעילות האתר שלכם כערוץ מכירות ולזהות הזדמנויות להגדלת ההכנסות. - מוצרים פופולריים:  זיהוי המוצרים הנמכרים ביותר יעזור לכם להגדיל את המלאי של מוצרים אלה ולהציע מבצעים מיוחדים על מוצרים פחות פופולריים. - שיטות תשלום:  הבנת שיטות התשלום המועדפות על הלקוחות שלכם תאפשר לכם להציע מגוון רחב יותר של אפשרויות תשלום. - ערך העסקה הממוצע:  ידיעת הערך הממוצע של כל עסקה תעזור לכם להגדיר יעדים ריאליים להגדלת ההכנסות. נתוני בלוג - Blog  כמה אנשים קוראים את הפוסטים בבלוג שלכם? אילו נושאים מעניינים אותם? ניתוח נתוני הבלוג יעזור לכם להבין את היעילות של הבלוג שלכם ככלי שיווקי ולשפר את תוכן הבלוג. - נושאים פופולריים:  זיהוי הנושאים הפופולריים ביותר בבלוג שלכם יעזור לכם ליצור תוכן רלוונטי יותר לקהל שלכם. - מקורות התנועה לבלוג:  הבנת המקורות שמביאים תנועה לבלוג שלכם (חיפוש אורגני, רשתות חברתיות וכו') תעזור לכם להקצות את מאמצי השיווק שלכם בצורה יעילה יותר. - זמן שהייה בדף:  זמן שהייה ארוך בדף מעיד על כך שהתוכן מעניין את הקוראים. נתוני SEO:  כיצד האתר שלכם מדורג במנועי החיפוש? אילו מילות מפתח מביאות אליו תנועה? ניתוח נתוני ה-SEO יעזור לכם לשפר את דירוג האתר שלכם במנועי החיפוש ולהגדיל את כמות התנועה האורגנית. - מילות מפתח:  זיהוי מילות המפתח הרלוונטיות לאתר שלכם יעזור לכם לשפר את דירוג האתר שלכם במנועי החיפוש. - תנועה אורגנית:  מעקב אחר התנועה האורגנית לאתר שלכם יעזור לכם להעריך את ההצלחה של מאמצי ה-SEO שלכם. הנתונים שמספקת אנליטיקת Wix הם כלי רב עוצמה שמאפשר לכם לקבל החלטות עסקיות מושכלות יותר. על ידי ניתוח הנתונים בצורה מעמיקה, תוכלו לשפר את חווית המשתמש באתר שלכם, להגדיל את המכירות ולמקסם את ההצלחה של העסק שלכם. זכרו:  הנתונים הם רק חלק מהתמונה. חשוב לשלב את הנתונים עם האינטואיציה שלכם והידע שלכם על השוק והלקוחות שלכם כדי לקבל החלטות עסקיות מוצלחות. רוצים לשמוע עוד בנושא? אני מזמינה אתכם להרצאה בשם "סטוריטלינג דרך נתונים ליצירת תוכן מדויק לעסק" שתתקיים רביעי , 13 נובמבר 2024 בשעה 18:00 לפרטים והרשמה-

כבר הרבה מאוד זמן רציתי לדבר על הנושא הזה כי הוא נושא שמתפתח עם השנים וכולם רוצים כבר לדעת איך לעשות את זה נכון. את המאמר הזה אני כותבת בעקבות מקרה שהיה לי עם לקוח בתחילת דרכי. מדובר בלקוח שלא הייתה לו נראות דיגיטלית בכלל, הסברתי לו שכדי להצליח בעולם של היום אנחנו צריכים להראות נוכחות גם בדיגיטל, הוא רצה להראות את תיק העבודות שלו ללקוחות פוטנציאליים ואמרתי לו שבמקצוע שלו חובה שיהיה לו אתר! עבדנו הרבה מאוד זמן על מלל, נראות, דיוקים וכדומה בסוף העבודה עשינו מה שנקרא "העברת בעלות", עברנו על האתר ועל האפשרויות הנוספות שאפשר לעשות. אחרי מספר ימים קיבלתי ממנו הודעה שהוא ניסה למצוא את עצמו בגוגל ולא הצליח! הוא התקשר אלי נסער ושאל- "רגע למה אני לא בדף הראשון של גוגל?" סיפור מצחיק אבל מתקשר אלינו כבעלי עסקים בקשר ישיר. היום הלקוח הזה נמצא במקום אחר לגמרי, כמובן שעשינו סריקה של הנתונים הרלוונטיים לעסק שלו, היינו במעקב אחר מה הלקוחות שלו אהבו ומה פחות, ידענו לתרגם את הנתונים לנראות, לעיצוב וכתיבת תכנים. אני מקבלת עדכונים באופן שוטף על פניות רבות יותר, על הישגים חסרי תקדים.. מבעל עסק שלא הייתה לו בכלל נראות דיגיטלית הוא הפך לאוטוריטה של ממש ולא מפסיק לקבל פניות, רכישות - למעשה היה כאן שיפור המרות מטורף! כיום, הדיגיטל משמש אותנו יותר מתמיד כמייצג של העסק שלנו - בין אם יש לנו אתר, דף נחיתה או רשת חברתית כזאת או אחרת. אבל איך נדע אם החלון הזה באמת נותן תוצאות? התשובה טמונה בנתונים.  מעקב מסודר וצמוד אחר הנתונים של האתר יכול להפוך אתכם למנהלי שיווק חכמים יותר, ולעזור לכם לקבל החלטות מושכלות לגבי עיצוב הדיגטל שלכם, תוכן השיווק והאסטרטגיה הדיגיטלית שלכם. אז בואו נצלול פנימה- איך מעקב אחרי נתונים יכול לשפר לכם את הדירוג במנועי החיפוש? למה חשוב לעקוב אחרי נתונים? הבנת הקהל יעד:  נתונים מאפשרים לכם להבין מי המבקרים באתר שלכם, מה מעניין אותם, ומאיפה הם מגיעים. שיפור חווית המשתמש:  על ידי מעקב אחר התנהגות המשתמשים, תוכלו לזהות בעיות באתר ולשפר את חוויית הגלישה. שיפור דירוג במנועי החיפוש:  נתונים עוזרים לכם להבין אילו מילות מפתח מביאות תנועה לאתר, ולשפר את האופטימיזציה למנועי החיפוש (SEO). מדידת יעילות קמפיינים:  אם אתם משקיעים בשיווק דיגיטלי, נתונים יעזרו לכם למדוד את החזר ההשקעה (ROI) של הקמפיינים שלכם. זיהוי בעיות באתר:  נתונים יכולים להצביע על בעיות טכניות באתר, כמו דפים שבורים או קושי בניווט, שגורמים למשתמשים לעזוב את האתר. בנוסף, נקודות חזקות אצלנו בדיגיטל שאנחנו רואים שהלקוחות ביצעו בהם יותר אינטראקציה ורכשו מאיתנו יותר בנקודה מסוימת - זאת הצלחה שאנחנו יכולים לשכפל לעוד מקומות. לכן המעקב כאן הוא חשוב ביותר. כלים חיוניים למעקב אחר נתונים כיום בשוק קיימים אינספור פתרונות למעקבים שונים ומשתנים, חלקם בתשלום וחלקם חינמיים לחלוטין, כל אחד מהם משמש תפקיד שונה אך השורה התחתונה היא זה- כולם נועדו במטרה לספק נתונים לעסק ולהבין את ההתנהגות של הלקוחות שלכם. השתמשו בהם בחוכמה. Google Search Console מדובר בכלי חינמי לחלוטין מספק תובנות ישירות מגוגל על ביצועי האתר בתוצאות החיפוש. מספק מידע על מילות המפתח שמשמשות כדי למצוא את האתר, על בעיות טכניות באתר, ועל קישורים נכנסים. חיוני לאופטימיזציה למנועי החיפוש (SEO). למה כדאי להשתמש:  הכלי הבסיסי והחיוני לכל בעל אתר שרוצה לשפר את הנראות שלו בגוגל. Google Analytics כלי חינמי נוסף של גוגל, מספק תמונה מקיפה על התנהגות המשתמשים באתר. מידע על מקורות התנועה, דפים פופולריים, זמן שהייה באתר, ושיעור נטישה. מאפשר הגדרת יעדים ומעקב אחר המרות. מה חינמי:  רוב התכונות הבסיסיות. מה בתשלום:  גרסה בתשלום (Google Analytics 360) מציעה תכונות מתקדמות יותר כמו ניתוח נתונים גדולים יותר, אינטגרציות עם כלים אחרים, ותמיכה מותאמת אישית. למה כדאי להשתמש:  חיוני להבנת ההתנהגות של המבקרים באתר ולשיפור חוויית המשתמש. Ahrefs כלי SEO מקיף, מציע מגוון רחב של נתונים על האתר ועל המתחרים. ניתוח קישורים נכנסים, מילות מפתח, תנועה אורגנית, וניתוח תחרות. מספק תובנות מעמיקות על אסטרטגיית הקישורים של המתחרים. מה חינמי:  גרסה מוגבלת עם מספר חיפושים מוגבל בחודש. מה בתשלום:  מנויים בתשלום עם תכונות נוספות ותמיכה. למה כדאי להשתמש:  מושלם עבור מי שרוצה להעמיק בניתוח ה-SEO של האתר ולשפר את דירוגו בגוגל. Semrush כלי SEO נוסף, מציע מגוון רחב של תכונות. ניתוח מילות מפתח, מעקב אחר דירוגים במנועי החיפוש, ניתוח מתחרים, ובדיקות SEO מקיפות. מספק תובנות על ביצועי קמפיינים בשיווק במנועי חיפוש (PPC). מה חינמי:  גרסה מוגבלת עם מספר חיפושים מוגבל בחודש. מה בתשלום:  מנויים בתשלום עם תכונות נוספות ותמיכה. למה כדאי להשתמש:  מצוין עבור מי שרוצה לקבל תמונה מקיפה על ביצועי האתר שלו ועל השוק התחרותי. Hotjar כלי להקלטת מסכי משתמשים ומפות חום (התבוננות על האתר על פי הלחיצות של הגולשים, כל לחיצה מסומנת בצבע ומסמנת על גבי האתר את הנקודות ה"חמות" שבהם ביצעו הגולשים מעורבות לעומת הנקודות ה"קרות" שבהם הגולשים כמעט ולא לחצו אם בכלל) מאפשר לראות בדיוק איך משתמשים מתקשרים עם האתר. עוזר לזהות בעיות באינטראקציה עם האתר ולשפר את חוויית המשתמש. מה חינמי:  גרסה בסיסית עם תכונות מוגבלות. מה בתשלום:  מנויים בתשלום עם תכונות נוספות כמו סקרים, בדיקות A/B, וניתוח פידבקים של משתמשים. למה כדאי להשתמש:  מושלם עבור מי שרוצה להבין לעומק את התנהגות המשתמשים באתר. = = = = זה אומנם על קצה המזלג, אבל גם עם מה שנרשם כאן אתם יכולים להשתמש ולהתנסות עוד היום, לראות מה מתאים לעסק שלכם ולהתחיל לעבוד על הדיגיטל שלכם כמו שצריך - עם נתונים ברורים על הלקוחות שלכם, עם הבנה עמוקה של ההתנהגות שלהם, לשפר נקודות חולשה ואפילו לחזק את הנקודות החזקות ולהגיע להישיגם יוצאי דופן. אני אשמח שתכתבו לי אם יש משהו שלקחת מהמאמר - והאם יש כלי שבלט לכם בעין במיוחד ובא לכם לשתף אותי, אני מאוד אשמח. אם הנושא של מנועי החיפוש, SEO, מעניין אתכם - יש הרצאה נרחבת בדיוק על הנושא הזה בשם "מה אפשר לעשות עוד היום כדי לקדם את האתר במנועי החיפוש | על SEO, קידום אורגני ומנועי חיפוש" אשמח שתכתבו לי בתגובות אם יש משהו שהצלחתי לחדש לכם, משהו שאתם לוקחים ליישם בעסק שלכם. מחכה לשמוע ממכם :) זה הכל.. עד הפעם הבאה, אילנית.

אני מתרגשת לכתוב את המאמר הזה כי הגשמתי חלום שהיה לי במגירה כבר כמה זמן, תמיד רציתי לעשות משהו כזה אבל המחשבות המעכבות שהיו לי בראש אמרו לי "חכי קצת, את עוד לא מוכנה" או "למה את צריכה את זה? זה מאוד מביך.." השתקתי את הקול הזה מהר כי ידעתי שאני רוצה להתפתח ולהעביר את המידע החשוב שיש לי בראש ולעזור גם לאחרים עם הידע שברשותי. אז בלי הרבה חפירות מיותרת אני אספר לכם ש... לפני זמן מה התארחתי בפודקאסט "קפה עם טובה" עם טובה זונשטיין הנהדרת שאירחה אותי לשיחה על עיצוב, מכירות ובעיקר על השילוב בין השניים. החיבור בינינו הרגיש לי ייחודי ומיוחד במיוחד לאור העובדה שטובה מעניקה שירותי פרסום באמצעות עיצוב הפרינט ואילו אני מתעסקת בעיצוב לעולם הדיגיטל בדגש על קידום מכירות ושיפור המרות. אז בואו נצלול לתוך העניינים! ממה התחלנו? מההתחלה כמובן. כדי להבין לעומר איך לעצב פלטפורמה דיגיטלית רווחית לעסק צריך תחילה להבין את הבסיס- מזה עיצוב בכלל? עיצוב  הוא יצירת אובייקטים שימושיים ונעימים לעין. הוא משלב ידע באסתטיקה, פונקציונליות ופסיכולוגיה כדי ליצור מוצרים שמשתמשים נהנים להשתמש בהם. אם כך, מזה עיצוב חווית משתמש (UX) וחווית ממשק (UI)? עיצוב UX UI  מתמקד בחוויית המשתמש (UX) ובממשק המשתמש (UI) עיצוב חווית משתמש (UX) הוא כל מה שהמשתמש חווה כשהוא משתמש במוצר. זה כולל את הקלות שבה הוא יכול למצוא את מה שהוא מחפש, את ההנאה שהוא מפיק מהשימוש, ואת תחושת הסיפוק שהוא מרגיש כשהוא משיג את מטרתו. כשאנחנו מתייחסים לאתר/מוצר/אפליקציה (למעשה זה יכול להיות כל דבר) ההתייחסות שלנו מבחינת הנראות והשמישות שלו. חווית משתמש מתייחס לחוויה של הלקוח החל מהאינטראקציה הראשונה. ניקח לדוגמה אתר - איך הלקוח שלנו למעשה משוטט באתר? על מה הוא לוחץ? מה עוזר לו להתנווט בתוך האתר? (האם זה כפתור? האם זה תפריט עליון?) עיצוב חווית משתמש (UI) הוא האופן שבו המשתמש מתקשר עם המוצר. זה כולל את העיצוב הוויזואלי, את הפריסה, את הטיפוגרפיה ואת כל האלמנטים האחרים שהמשתמש רואה ומתקשר איתם. השילוב בין השניים למעשה יוצרת חוויה כוללת של השימוש והחוויה שעובר הלקוח סביב הרכישה של המוצר. מה ההבדל בין מעצב אתרים לבין עיצוב חווית משתמש ואיך זה מגיע לידי ביטוי באתר? כדי לענות על השאלה הזאת צריך לצאת מנקודת היסוד שעיצוב יפה כולם יודעים לעשות. בין אם זה בוני אתרים, בין אם מדובר בגרפיקאים.. באמת שמי שיש לו את היכולות האסטטיות ידע להביא את האתר שלכם ליופי ואסתטיקה טובה. אך חשוב לציין ש עיצוב יפה בעידן שלנו היום זה כבר ממש לא מספיק. כבר בתהליך הראשוני שנקרא תהליך האפיון, צריך להבין את המידע הקריטי שעליו יתבסס העיצוב- מהו העסק? מה הם הצרכים של בעל העסק? מה הערכים שלו? מה הוא רוצה לשדר? מה חשוב לעסק להראות - מצד אחד מי בעל/ת העסק ומנגד את הייחודיות בו. מדובר במחקר מעמיק של מי שבונה את האתר, ברמת הנתונים - ברגע שיש לנו גם את המידע מהלקוח וגם החקר שעשינו מתקבלים הרבה נתונים בעזרתם ניתן לבסס את העיצוב. תהליך שמתרחש תוך כדי תנועה, צריך להבין שעיצוב יפה הוא לא מה שיתפוס את הלקוח שלנו, אלא דווקא המסרים הנכונים וכאשר הנראות תומכת באותם מסרים - הכל משתלב בסינרגיה מושלמת. הלקוח למעשה מקבל את ההבנה שאנחנו העסק בשבילו, שהוא רוצה לרכוש מאיתנו, שהוא סומך עלינו וכו'. המטרה היא להניע את הלקוחות שלנו לבחור בנו או לרכוש מוצר דווקא מאיתנו. איך מגיעים להתעסק בחוויית משתמש וממשק? בשנים האחרונות יש מודעות הרבה יותר גבוהה לתודעת לקוח, תודעת שירות והחשיבות של לייצר לא רק מוצרים או שירותים טובים אלא גם לעטוף את הכל במעטפת שמייצרת חוויה ייחודית בעבור הלקוח. בעולם ההייטק יש כמובן הכי הרבה מודעות לנושא, זה משהו שהוא MUST כי ברגע שחברה מוציאה מוצר או נותנת שירות זה צריך לקרות בצורה הכי מקצועית שיש אחרת זה לא יעבוד. באופן אישי אני יכולה להגיד, אחרי שנים של לימודי עיצוב רב תחומי, כבר מהלימודים הייתה לי ההבנה הזאת שזה ברור שחברות גדולות משקיעות תקציבי ענק לפרסום, לעיצוב - וזה ללא ספק מניב להם הכנסות טובות ורווחים מאוד גדולים. אז התחלתי לחשוב עם עצמי - למה לא עסקים קטנים? בינוניים? דווקא בעלי העסקים צריכים את זה הכי הרבה! בגלל זה הלכתי לכיוון הזה של "להביא את הבשורה". חשוב לזכור שאנחנו נמצאים בעולם שהוא רווי בהכל - רווי תכנים, רווי פרסומות - יש הצפה גדולה מאוד (במיוחד בדיגיטל) וטווח הקשב של הלקוחות שלנו כל-כך קצר, אנחנו צריכים בכלום זמן לבלוט אצל הלקוח שלנו, ובעוד שחברות גדולות עושות את זה באמצעות קמפיינים בתקציבים גדולים דווקא כאן העיצוב יכול לשמש דווקא בעלי עסקים, גם כאלו שאין להם תקציבים גדולים, לבסס את הנראות הדיגיטלית שלהם ולבלוט על פני מתחרים. איזה תפקיד משחק העיצוב בכל מה שקשור בחווית משתמש? מה חשוב היום לדעת בעיצוב על מנת להצליח במכירה ללקוחות פוטנציאליים? לעיצוב יש חלק מכריע בתהליך של המכירה, כמו שאמרתי קודם - מעבר לאסתטיקה שזה גם חשוב, עסק שהוא מעוצב בהתאם לצרכים שלו ויודע איך להשפיע על לקוחות ועל הקהל, עם ידע לייצר מעורבות באמצעות חווית המשתמש יכול להשיג רכישות טובות יותר, המרות טובות יותר. זה תהליך שקורה במספר שלבים- השלב הראשון > הלקוח שם לב אלינו השלב השני > הלקוח מגלה עניין בשירות או במוצר שלנו השלב השלישי > הלקוח מגיע להחלטה סופית (האם הוא מעוניין או לא מעוניין להמשיך איתנו) בשלב הרביעי > הפעולה - רכישה, יצירת קשר, נטישה - בהתאם להחלטה שלו צריך לדעת לייצר עיצוב שהוא מושך את העין, בולט על פני המתחרים ולייצר את הבידול הזה. לדוגמה: בעסק מסוים מתחום הרפואה והבריאות בדרך כלל מקובל להשתמש בגווני הצבעים הירוקים על מנת לייצר את התחושה הזאת של הטבעי והבריא ודווקא לצאת מהמקום הזה שכולם עושים דומה - לצאת ולבחור בצבע אחר עם משמעות ונראות דומיננטית זה כבר נותן הסתכלות מיוחדת ושונה על בית העסק. כאשר המתחרים שלי בוחרים כולם בירוק ודווקא העסק לוקח את הנראות לצבע אחר - זה גורם לו לבלוט, זה גורם לו להיות שונה מהאחרים, זה גורם לו להראות בצורה טובה יותר בעיניי הלקוח. דוגמה נוספת: אם יש איזשהי תמונה שקופצת לי לעין, יכול להיות שאני אזכור את התמונה להרבה מאוד זמן ואני אדע לקשר את לעסק שהייתי אצלו לא מזמן, כלומר זה מייצר עניין שהלקוח זוכר אותי דרך אמצעים ויזואליים. הנראות הזאת למעשה יוצרת נראות > נראות שיוצרת בידול > נראות שגורמת ללקוחות לבחור דווקא בנו > נראות שמשדרת את המסרים והתוכן הנכון ומעוררת עניין > מה שבסופו של דבר מוביל למכירות והמרות טובות. איך לבנות ולתכנן אתר או אפליקציה בצורה שמטיבה עם הלקוחות שלנו? טובה העלתה בפניי סיטואציה שבה היא גלשה באיזשהו אתר, היא מתארת שחיפשה משהו ספציפי ולא הצליחה למצוא אותו כי היה בו כל כך הרבה מידע והוא היה מאוד מבולגן ברמה שהיא לא מצאה את עצמה בו. לצערי זה משהו שעדיין קורה, אני רואה הרבה אתרים שנופלים לטעות הזאת - הטעות של לייצר אתר שלא מטיב עם הלקוחות שלנו. ברגע שאנחנו משוטטים באינטרנט בחיפוש אחר מידע ספציפי ולא משיגים אותו נוצר מצב של תסכול . שימו את עצמכם בנעליים של הלקוחות שלכם, מה הייתם עושים במקרים הבאים: האתר מלא מידע וצריך לברור בו כדי להגיע לאן שצריך, הנראות של האתר כואבת לעין (שילובי צבעים לא מתאימים), האתר נטען בצורה איטית ולוקח אלף שנה להגיע ממקום למקום, כשהכתב קטן ולא מצליחים לראות מה כתוב, מה הייתם עושים? התשובה היא: נטישה מיידית. אחרי שהבנו מה לא לעשות, בואו נבין מה כן. מה לעשות כדי לגרום ללקוחות פוטנציאליים להישאר דווקא באתר / אפליקציה שלנו? ומה יגרום לו לחזור שוב ושוב? אני בטוחה שכל אחד ממכם מתייחס לעסק שלו כמו לתינוק הקטן שלו, אנחנו רוצים לכלול בו הרבה מאוד תוכן, אחד הדברים שצריך לקחת בחשבון - לשמור על האתר פשוט וברור. ברגע שאנחנו רוצים להראות דבר מה אנחנו צריכים להציג את הדברים בצורה הכי פשוטה שיש מתוך מחשבה שאפשר לבנות על הדבר הזה עוד דברים בשלב מאוחר יותר. בסופו של יום, האתרים הכי פשוטים וברורים הם הכי פרקטיים, תחשבו שהלקוחות שלכם לא בהכרח מחפשים איזה עיצוב חדשני או תוכן בומבסטי, הם רק רוצים להגיע מנקודה A לנקודה B, רוצים להבין מה בעל העסק מציג בפניו תוך כמה שניות ולהחליט אם הוא רוצה את השירות שלכם או לא. זה צריך להיות כמה שיותר פשוט, כמה שיותר קל, תמציתי, לא להגזים בצבעים. בהמשך לנושא של שמירה על פשטות - גם בנושא התוכן, אני רואה הרבה פעמים שהרצון לכלול מידע רלוונטי ואינפורמציה, וזה הולך לשני הכיוונים - מצד אחד אתרים שלא כותבים תוכן כמעט בכלל על מנת לשמור על פשטות ומינימליסטיות ומנגד הצפה של תכנים, גושים ארוכים ובלתי נגמרים של טקסטים. יש לשמור על תוכן קצר ולעניין, אנשים לא אוהבים לקרוא מאמרים של 20 עמודים, רוב הפעמים גם גולשים לא קוראים את כל התוכן אלא ברפרוף. באיזה פלטפורמה הרבה יותר נוח לייצר אתר עם חווית משתמש טובה? מדובר בשאלה קצת מורכבת כי יש פה אלמנט של כמה אנחנו מעורבים בדיגיטל - יש כאלה שיגידו שאין להם בעיה והם רוצים להיות מעורבים ויש כאלה שהעולם האינטרנט בכלל לא מדבר אליהם. אז איך בכל זאת בוחרים את הפלטפורמה המתאימה לעסק שלכם? יש הרבה אפשרויות שקיימות כרגע בשוק כאשר המובילות הן כמובן - וויקס (WIX) וורדפרס (WordPress). הן דומות אבל גם שונות, יש כמובן את הדילמות הידועות בין השתיים - איפה אנחנו מוקדמים יותר? איפה אנחנו יכולים לעשות לבד? צריך להבין מה היתרונות לצד חסרונות ולקבל מסקנות מה מתאים לעסק שלכם. אם דיברנו קודם על להבין את הצרכים, המטרות והשאיפות של העסק - אותו דבר גם כאן. אם המטרה היא ללמוד לבד, גם אם יש כאן כמה שהם לא הכי טכנולוגיים, ועדיין חשוב לי לדעת איך להתעסק עם האתר שלי אז סביר להניח שאני אמליץ לו/ה ללכת לפלטפורמה של וויקס. אם יש לי לקוח שחשוב לו להיות מקודם, לקוח שיודע שיש לו קמפיינים להפעיל או לחלופין לקוח שממש לא טכנולוגי ורק רוצה שיהיה לו כבר אתר - אני אמליץ על וורדפרס. תלוי מה יותר מתאים ללקוח שלנו על פי שאלון הבנת הצרכים, לבצע את ההתאמה שהכי מתאימה. בנוגע לאפליקציות - איך זה עובד? איך מתנהל תהליך הקמת האפליקציה? אז עולם האפליקציות הוא יותר רחב מזה של האתרים, באתר זה יחסית קל - יש לנו את העסק ובעזרת שאלות מכווינות אנחנו יודעים להתאים לו את הנראות והתכנים. באפליקציה זה תהליך יותר נרחב, בהתחלה הכל מתחיל מרעיון מרכזי, אחר כך עוברים לבדוק היתכנות והאם בכלל צריך מוצר כזה? אחר כך הולכים ובודקים אם יש למוצר הזה שוק?- כלומר יש כאן אלמנט חשוב של בירור עסקי והכנת תוכנית עסקית. לאחר מכן ברגע שיש לנו תוכנית עסקית אפשר לעבור לשלב הבא של עיצוב ראשוני ותכנות, כלומר עבודה מול מעצב/ת ומתכנת/ת ביחד, בדיאלוג ודו שיח תמידית - מה עובד? מה פחות עובד? בהתחלה יש נראות ראשונית בסיסית, 4-5 מסכים בערך, על מנת לבצע בדיקה ראשונית - האם זה באמת עובד טוב? האם זה הגיוני מה שעשינו? האם זה עונה על הצורך שהאפליקציה מנסה לענות עליה? האם אנשים ישתמשו? זה תהליך ארוך שמצריך הרבה משאבים, הרבה בדיקה, לעבוד עם מספר גורמי מקצוע וכדומה. לפתח אפליקציה זה רעיון יזמי לכל דבר ועניין, זה לקחת רעיון ולראות אם הוא בכלל יכול לעבוד- אנחנו צריכים ממש לבנות לו תוכנית עסקית ואסטרטגיה ברורה. מי ישתמש באפליקציה? מי קהל היעד? למי זה מיועד? איזה בעיה האפליקציה פותרת? ואפילו לרמה העסקית - איך אנחנו מרוויחים מהאפליקציה הזאת? בסופו של דבר אפשר להעלות אותה בתשלום לחנות, אפשר לקבל כסף מפרסומות מתוך האפליקציה - כלומר צריך ממש להבין את המודל העסקי ולא פחות חשוב - המודל הכלכלי של אפליקציה. זה מאוד מעניין. מהם הטיפים שאת יכולה לתת למאזינים כבר עכשיו על מנת לעזור להם להצליח? אז זה חוזר לכלל שאמרתי אותו גם קודם - לשמור על פשטות, בהירות, ללא עומס ואלמנטים מבלבלים. אני רואה הרבה אתרים ששמים כל מני אלמנטים שלא בהכרח קשורים למה שרוצים להביע ולהראות, לא לפחד מהאזורים "הריקים והלבנים" באתר, תחשבו ההפך, כשיש לי הרבה אלמנטים מול העיניים זה גורם לי להתבלבל ולהסתכל לכל מני כיוונים בלי יכולת להתרכז בעיקר ובמה שבאמת משנה. זה נכון גם בעיצוב חווית משתמש, זה נכון גם במיתוג - לעיצוב באופן כללי. יש כלל נוסף שאני זועקת לגביו בכל מה שקשור לעיצוב אתרים והוא - הנעה לפעולה. אני שמה לב שיש ציפייה מהלקוחות שלנו שהם פשוט יבינו לבד מה אנחנו רוצים מהם וזה לא נכון, לפעמים אנחנו מסתכלים על דברים ואנחנו לא יודעים להסיק את המסקנות בעצמנו. הדוגמה הכי טובה שאני יכולה לתת על מנת להמחיש את הדבר הזה הוא דווקא מתוך שיחת יעוץ שהייתה לי עם לקוח מתחום העיצוב פנים, הוא הראה לי בגאווה את התמונות של הפרויקטים השונים והמרהיבים באתר שלו, אני רואה את התמונות ואני מתלהבת, פרויקטים מהממים ביופיים, תמונה אחר תמונה ואני רק מתלהבת יותר, אני מגיעה לסוף העמוד ו.... אין לי בו כלום. מה לקוח פוטנציאלי היה עושה? היה אומר "וואו פרויקט יפה" וסוגר, ממשיך הלאה ביומו. זה לא יכול להיגמר כאן. אם אתם רוצים לעניין את הלקוחות שלהם, לייצר בהם סקרנות, לפתות אותם על הפרויקטים שלכם - צריך לייצר משהו שיגרום לי להבין (ברמת התת מודע) שאני רוצה את זה גם לעצמי, בבית שלי. אם אני אפילו לא חושבת על זה ולא רומזים לי שזה משהו שיכול לשמש אותי - אני בחיים לא אחשוב על זה לבד. בסוף הדף הייתי מצפה שיהיה רשום "להתאמת העיצוב המושלם לסלון שלך - תשאירי פרטים ונדבר על הכל" או למשל, "לעיצוב הבית מחדש לקראת חג הפסח - בואי נדבר", אם אנחנו מתקרבים לחג והבית שלי נראה כמו גיהנום - זה גורם לי לחשוב, המוח שלי מתחיל להבין את החשיבות של השירות. אני ארצה, ברור שאני ארצה! אם אני מארחת בחג והבית שלי לא נראה טוב - אני לוקחת את השירות הזה עכשיו ויפה שעת אחת קודם! להימנע מהנעה לפעולה פשוטה כמו "צרו קשר כאן" או "השאירו פרטים" - תנו איזשהי הנעה פעולה עסיסית וטובה שמתאימה לסוג העסק שלכם. אם אתם עסק שמראה מוצרים אז "להתאמת המוצר שמתאים לך", או אם מראים לי פרויקט "להתאמת הפרויקט המתאים לכם", לשים לב שהקריאה לפעולה מספיק ברורה ונותנת בהירות מלאה ללקוחות שלכם לגבי מה אתם רוצים שיקרה מכאן והלאה. וטיפ אחרון, יש קטע שאנשים לא שמים לב אליו - אבל זה משהו חשוב לא רק לנראות אלא גם לקידום במנועי החיפוש. הלקוחות שלנו גולשים במכשירים שונים ומגוונים: פעם אחת מהמחשב, פעם אחת מהנייד, פעם אחת מהטאבלט.. חשוב לייצר את ההתאמה הזאת בכלל המסכים. ברגע שזה נראה לא טוב במסך אחד זה יכול מאוד לפקשש את החוויה של הגלישה, אז פשוט לשים לב לזה. לא כל הלקוחות יכולים לגשת לכלל המכשירים ואפילו יותר מזה - רוב הלקוחות גולשים מהטלפון הנייד. והנה אפילו דוגמה מהשטח: מי מאיתנו לא ביצע קנייה רגשית? באמצע הלילה כשלא מצליחים להירדם, נכנסים לטלפון ויכולים לבצע רכישה (בעיקר בשעות ההזויות בלילה!) בהמשך דיברנו גם על הרצאות בתחום העיצוב, תוכן, כתיבה שיווקית - מוסיפה לכם מספר קישורים להרצאות הקרובות וכן ההרצאה " איך למשוך עוד לקוחות לעסק באמצעות פסיכולוגיית לקוח וחווית משתמש " שזמינה לכם בלייב ממש כאן לצפייה חינם, בכל זמן שיתחשק לכם. זה הכל עד עכשיו, מקווה שנהנתם/ן, עד הפעם הבאה, אילנית :)