איך לבנות אתר חדש שיביא תוצאות?

שאלה 1 – מה המטרה של האתר שלי?

במילים פשוטות: מה אני רוצה שהלקוח יעשה כשהוא נכנס לאתר שלי?

אתר טוב הוא לא סתם "יפה". הוא מכוון לפעולה מסוימת. הפעולה הזו משתנה לפי סוג העסק:

• אם אתם חנות > המטרה היא רכישה.

• אם אתם נותני שירות > המטרה יכולה להיות יצירת קשר או השארת פרטים.

• אם אתם חברה גדולה > המטרה יכולה להיות הצגת אמינות ותדמית מקצועית.

• אם אתם גוף תוכן > המטרה היא שיקראו, יצפו או ירשמו לעדכונים.

  
  

תאמינו לי, אתם לא רוצים להקים אתר תדמיתי בלבד ולגלות שאתם משלמים עליו סכומי עתק אחרי שהשקעתם בו את כל כולם רק כדי לסגור אותו.

ברגע שיש מטרה אחת ברורה, אפשר למדוד הצלחה. המדידה הזו נקראת מדד הצלחה (באנגלית: KPI - Key Performance Indicator), כלומר מספר שמראה אם האתר עובד בשבילכם. לדוגמה: 30 פניות בחודש, 100 רכישות בחודש או 200 נרשמים לניוזלטר.

למה זה חשוב? כי אם אין מטרה ברורה, האתר הופך ל"מדף אינטרנטי" יפה שאין לו תפקיד.

שאלה 2: מי הקהל שלי?

כשאנחנו שואלים את עצמנו "מי הקהל שלי?", אנחנו לא מתכוונים רק לגיל, מין או מקום מגורים. ההגדרה האמיתית של קהל יעד היא להחליט עם מי אנחנו באמת רוצים לעבוד. אילו אנשים אנחנו רוצים למשוך לעסק, ומה חשוב להם לקבל מאיתנו.

איך להגדיר קהל יעד נכון

כדי לדייק את ההגדרה כדאי לחשוב על:

1. אופי וסגנון חיים: מה הם מעריכים, איך הם אוהבים לחיות, מה נותן להם תחושת ערך.

2. עמדות ורצונות: מה הם רוצים להשיג מהמוצר או השירות שלנו.

3. רמת השקעה: כמה הם מוכנים להשקיע, בין אם כסף, זמן או תשומת לב.

4. גישה לחיים: האם הם מחפשים איכות, יוקרה, נוחות, פתרון מהיר או תחושת ביטחון.

5. מי לא: לא פחות חשוב לדעת מי לא הקהל שלנו, כדי לא לבזבז משאבים על מי שלא מתאים.

   
   

לדוגמה

במקום לכתוב "נשים בגילאי 30 עד 60", ההגדרה יכולה להיות: נשים שמעריכות יוקרה, רוצות לענוד תכשיטים מזהב אמיתי, ומוכנות להשקיע באיכות ולא להתפשר על זול. הן אוהבות להרגיש ייחודיות, ורואות בתכשיט הצהרה על סגנון החיים שלהן.

זו הגדרה הרבה יותר חיה וברורה. היא מיד מכוונת אותנו איך לצלם, איך לכתוב, איזה מסרים לשים באתר, ואיזה לא.

• תמונות: לא תמונות גנריות אלא צילום תכשיטים בהקשר של יוקרה וסגנון חיים.

• טקסט: לא עוד טקסט בסגנון "יש לנו מגוון רחב של תכשיטים" אלא "תכשיטים מזהב אמיתי לנשים שבוחרות באיכות ובסטנדרט הגבוה ביותר".

• מבנה: קל למצוא את הקולקציות הפרימיום, הדגש על ערך ועל איכות ולא על מבצעים.

  
  

למה זה כל כך חשוב?

כי ברגע שהקהל שלך מוגדר בצורה מדויקת, כל שאר ההחלטות על האתר הופכות לפשוטות: מה לשים בעמוד הבית, איך לנסח את הכותרות, אילו שירותים להבליט ואיזה קריאה לפעולה להציב.

בלי זה האתר מדבר "לכולם" ובפועל לא פוגע באף אחד.

שאלה 3 – איך האתר מתחבר לשאר הכלים הדיגיטליים שלי?

אתר חדש הוא לא יחידה שעומדת בפני עצמה, הוא חלק ממערכת גדולה יותר - המערך הדיגיטלי שלכם.

במילים פשוטות: איך האתר ידבר עם שאר הכלים שבהם אתם משתמשים?

• פייסבוק ואינסטגרם: האתר צריך לכלול כפתורי שיתוף, לינקים לרשתות ואולי אפילו פוסטים מוטמעים.

• מערכת דיוור: טופס הרשמה שיכניס אנשים ישירות לרשימת התפוצה.

• פרסום ממומן: דפי נחיתה מותאמים לקמפיינים, כדי שכל שקל שתשקיעו בפרסום יחזור אליכם.

• מערכת ניהול לקוחות (CRM): כל ליד (פרטי לקוח חדש) שייכנס לאתר יעבור ישירות לניהול שלכם.

• כלי מדידה: חיבור לגוגל אנליטיקס או Search Console כדי להבין מה עובד ומה לא.

  
  

למה זה חשוב? כי אם האתר עומד לבד, הוא לא באמת עובד בשבילכם באופן אוטומטי (לפחות לא בהתחלה, אנחנו צריכים לחמם אותו ולהפיץ אותו על מנת להגדיל חשיפה כך שגוגל יקדם אותו)

רק כשהוא מחובר לכל שאר הכלים (ו"עובד" איתם בשיתוף פעולה) - הוא הופך למכונה שמביאה לקוחות.

טעויות נפוצות של חברות/עסקים שאני רואה ברשת

גם עסקים גדולים וגם עסקים קטנים נופלים שוב ושוב באותן טעויות כשמדובר בהקמת אתר חדש.

כדי לחסוך כסף, זמן ואכזבות - הנה חמש הטעויות המרכזיות שכדאי להכיר, ומה עושים אחרת:

איך יודעים שהגיע הזמן להשקיע באתר חדש?

אתר הוא נכס דיגיטלי חי. הוא לא "פרויקט חד־פעמי" שסיימנו ושכחנו ממנו,

אלא משהו שחייב להתעדכן, להשתנות ולצמוח יחד עם העסק.

אם אתם מתלבטים אם הגיע הזמן לשדרוג, הנה כמה סימנים שאי אפשר להתעלם מהם:

1. האתר לא מותאם לכלל המכשירים

רוב התנועה היום מגיעה מהטלפון, אבל אסור לשכוח גם את הטאבלט והמחשב.

אם חוויית הגלישה לא חלקה בכל אחד מהמכשירים, איבדתם לקוחות פוטנציאליים וכמובן גם כסף.

תחשבו על זה כך: הלקוח לא יתאמץ לקרוא טקסט קטן מדי, לא ינסה ללחוץ על כפתור זעיר ולא יחכה 10 שניות עד שהאתר ייטען. הוא פשוט יעבור הלאה.

תבדקו את עצמכם: פתחו את האתר בשלושה מכשירים שונים (טלפון, טאבלט ומחשב). שימו לב לזמן הטעינה, לגודל הטקסט, לתצוגת התפריט ולנראות של כפתור יצירת הקשר. אם משהו לא עובד חלק - זה סימן מובהק לשדרוג.

2. לקוחות אומרים שהם לא מבינים מה אתם עושים

זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל הרבה אתרים נופלים בדיוק כאן: המסר לא חד, והלקוחות לא באמת מבינים מה העסק מציע. לפעמים אפילו פונים אליכם - ועדיין שואלים שאלות בסיסיות כמו "אז מה בעצם אתם עושים?"

תחשבו על זה כך: אם הלקוח מתבלבל, האחריות היא על האתר - לא עליו.

תבדקו את עצמכם: שלחו צילום מסך של עמוד הבית לשלושה אנשים שלא מכירים אתכם. בקשו מהם לסכם במשפט אחד מה אתם מציעים. אם תקבלו שלוש תשובות שונות – הגיע הזמן לחדד מסרים.

3. האתר לא מביא פניות בכלל

אתר הוא לא קישוט. הוא כלי עסקי, אסטרטגי ושיווקי, שאמור להחזיר את ההשקעה - כסף, זמן ואנרגיה. אם האתר לא מייצר תוצאות לאורך זמן, זה מתסכל, זה פוגע במוטיבציה, ולצערי זו אחת הסיבות שבעלי עסקים סוגרים את האתר אחרי שנה בלבד.

תחשבו על זה כך: אתר שלא מייצר לכם לידים או מכירות הוא נכס שלא עובד בשבילכם.

תבדקו את עצמכם: הסתכלו חודש אחורה. כמה פניות הגיעו דרך האתר? כמה מהן הפכו ללקוחות? כמה אנשים נכנסו לאתר בפועל? אם התשובות מאכזבות - משהו במבנה, במסרים או בחיבור למערכות לא עובד.

4. כל פנייה נגמרת ב"נחשוב על זה"

ברור שלקוחות צריכים לעבור תהליך חימום לפני שהם קונים, אבל אם בכל פנייה אתם מקבלים רק התחמקויות -

זה סימן שהאתר לא עושה את העבודה שלו.

תחשבו על זה כך: אתר טוב לא רק מציג מידע, אלא גם מחמם את הלקוח.

הוא מציג שירותים, יתרונות, תשובות לשאלות, תוכן מקצועי - וכל מה שצריך כדי שהלקוח ירגיש בטוח לסגור עסקה.

תבדקו את עצמכם: הסתכלו על עמודי השירות או המוצר שלכם.

האם יש בהם את כל המידע שהלקוח צריך לדעת?

אבל מעבר לזה, האם כל מוצר ושירות מצליח להעביר את הערך שאתם נותנים ללקוחות?

האם יש סיפורי לקוחות, שאלות נפוצות ותוכן שעוזר להתלבט? אם לא - זו הסיבה שאתם שומעים "נחשוב על זה".

5. האתר נראה מיושן ולא מייצג את מי שאתם היום

דמיינו לעצמכם שאתם עוברים ליד בית שחלון הראווה בו מאובק, אתם מציצים מהחלון ורואים שהעיצוב הוא מלפני 50 שנה או יותר ולמעשה אתם מקבלים תחושה שהבית נטוש, שאין בו אף אחד. אתם מאבדים עניין..

אותו דבר עם אתר ישן - עיצוב מיושן, תמונות ישנות או בלוג שלא עודכן חמש שנים.. כל אלה משדרים חוסר מקצועיות וחוסר רלוונטיות.

הלקוח עלול לחשוב לעצמו אולי כבר האתר לא עדכני ואפילו האמינות שלו והרצון לרכוש ממכם ירד.

תחשבו על זה כך: אם אתם לא משקיעים בעצמכם, למה שלקוח ישקיע בכם?

תבדקו את עצמכם: היכנסו לאתר והשוו אותו לשלושה מתחרים חזקים בענף שלכם.

אם האתר שלכם נראה פחות עדכני, פחות מקצועי או פשוט פחות מעניין, הגיע הזמן לשדרוג.

סיכום

אתר חדש הוא לא פרויקט עיצובי - הוא נכס אסטרטגי. לפני שבונים אותו, חשוב לענות על שלוש שאלות פשוטות:

1. מה המטרה של האתר? (מה אני רוצה שהמבקר יעשה בו)

2. מי הקהל שלי? (ואיך להפוך לו את החוויה לקלה וברורה)

3. איך האתר מתחבר לשאר הכלים הדיגיטליים שלי?

ברגע שיש תשובות ברורות, הדרך לבניית אתר שמייצר תוצאות הופכת הרבה יותר קצרה.

צעדים קטנים שאפשר לבצע עוד היום:

• כתבו משפט אחד ברור שמסביר מה אתם מציעים ולמי.

• הגדירו מדד הצלחה פשוט, משל: 20 פניות חדשות בחודש.

• בדקו את האתר שלכם: האם הכול עובד חלק ומהיר? כמה כניסות יש לכם? תכנסו לאנליטיקה ותתחילו לחקור, לפעמים מהמידע שתראו שם אפשר להסיק המון דברים לגבי העסק שלכם.

  
  

אתר חדש יכול להיות הנכס הכי חזק של העסק, אם הוא נבנה נכון.

ואם אתם מתלבטים, מרגישים תקועים או פשוט רוצים לוודא שההשקעה שלכם באמת תעבוד בשבילכם-

דברו איתי, ואשמח לחשוב איתכם ביחד.