7 מניפולציות בשיווק שכל בעל.ת עסק חייב.ת להכיר

השיווק הוא משחק מתוחכם שבסופו המטרה היא זהה- לגרום ללקוחות שלנו להבין שהם צריכים את העסק שלנו גם אם קודם לכן הם בכלל לא חשבו על כך.

כלומר, לגרום ללקוחות שלנו להבין שהם צריכים פתרון שאנחנו מציעים להם בלי להגיד את זה מפורשות.

עם זאת, אל נא תטעו. המטרה היא לא לרמות את הלקוחות, אלא להציג את המוצר או השירות שלכם בצורה הטובה ביותר.  שימוש נכון בכלים שיווקיים שמתבססים על פסיכולוגיית החשיבה של האדם יכול לעזור לכם לבנות מערכת יחסים אמון עם הלקוחות ולהגדיל את ההצלחה של העסק שלכם. אבל אל דאגה, אנחנו לא הולכים לדבר על הטריקים המפוקפקים. במקום זאת, נצלול לעולם המרתק של עיצוב, תוכן וכתיבה שיווקית, ונראה כיצד ניתן להשתמש בכלים אלו כדי להשפיע על ההתנהגות של הלקוחות שלנו בצורה חיובית. אז בואו נצלול פנימה, מהם 7 מניפולציות בשיווק שכל בעל עסק חייב להכיר ?

תחילה לפני שנעבור ל7 הטכניקות חשוב מאוד להבין,

מהי מניפולציה בשיווק?

מניפולציה בשיווק היא מושג שגורם לנו לעקם את השפתיים בחשדנות.  מצד אחד, אנחנו רוצים שיעריכו את המוצרים שלנו, מצד שני, אנחנו לא רוצים "לרמות" אף אחד. 

מניפולציה בשיווק היא השפעה מכוונת על התנהגות הצרכן, באמצעות טכניקות שונות, במטרה להגדיל את הסבירות שהוא יבצע פעולה מסוימת, כמו רכישת מוצר או שירות.

זה נשמע אולי כמו משהו שלילי, אבל האמת היא שמניפולציה היא חלק בלתי נפרד מהשיווק.  כל חברה, גדולה כקטנה, משתמשת בטכניקות שונות כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאליים שלה ולשכנע אותם לבחור במוצר שלה. הסיבות העיקריות לכך שחברות רבות משתמשות במניפולציות הן בגלל שהתחרות בשוק כרגע מאוד גדולה, יש הרבה מאוד סוגי עסקים, הרבה סוגים של מוצרים והלקוחות שלנו מוצפים באינפורמציה בלתי נגמרת. עם זאת, כולנו רוצים לבלוט בנוף ולהגיע לקהל היעד הרצוי ועל כן השימוש במניפולציות היא בלתי נמנעת.

בנוסף, חשוב לציין שבני האדם מקבלים החלטות בצורה לא רציונלית ועם נכנסים למחקרים לעומק,

אנחנו מגלים שלמעשה 95% מכלל קבלת החלטות של הרכישה מתרחשות בעקבות קשר רגשי של הקונה (את זה חושף הפרופסור ג'רלד זלטמן מבית הספר לעסקים בהרווארד). בני אדם אינם קונים רק על בסיס שיקולים רציונליים. רגשות, פסיכולוגיה חברתית והשפעות סביבתיות משחקות תפקיד משמעותי בהחלטות הקנייה שלנו. הסיבות ממש לא נגמרות כאן אבל זה ממש על קצה המזלג על מנת להבין את החשיבות של המניפולציות בשיווק.

7 טכניקות מניפולציה שכל בעל עסק חייב להכיר:

1. עיצוב שמעורר רגשות:

   • צבעים: לכל צבע יש משמעות רגשית שונה. למשל, כחול מעורר תחושת שלווה ואמון, ואילו אדום מעורר תשוקה ותשוקה. שימוש נכון בצבעים יכול להשפיע על התפיסה של המוצר שלכם.

   • צורות: צורות שונות מעבירות מסרים שונים. למשל, צורות עגולות נחוות כרכות ונעימות, בעוד צורות מחודדות נחוות כחדות ואגרסיביות.

   • טיפוגרפיה: סוג הגופן, גודלו ומשקלו משפיעים על האופן שבו אנו תופסים את הטקסט. גופנים אלגנטיים מתאימים למוצרים יוקרתיים, וגופנים מודרניים מתאימים למוצרים חדשניים.

   • תמונות: תמונות איכותיות ועוצמתיות יכולות לעורר רגשות חזקים ולשכנע את הלקוחות לרכוש את המוצר שלכם.

   • מרחב לבן: שימוש נכון במרחב לבן יכול להדגיש אלמנטים חשובים בעיצוב ולשפר את קריאות הטקסט.
     

2. סיפורים שנוגעים ללב:

   • סיפור המותג: סיפור המותג הוא הלב של העסק שלכם.  הוא עוזר ללקוחות להתחבר אליכם ברמה רגשית ומבדיל אותך מהמתחרים.

   • סיפורי לקוחות: סיפורי הצלחה של לקוחות יכולים להיות משכנעים מאוד. הם מוכיחים ללקוחות פוטנציאליים שהמוצר או השירות שלכם עובדים.

   • סיפורים אישיים: שיתוף סיפורים אישיים של מייסדי החברה או העובדים יכול ליצור חיבור אנושי עם הלקוחות.
     

     
     

1. הוכחות חברתיות:

   • ביקורות: ביקורות חיוביות מלקוחות קודמים הן הוכחה חברתית חזקה. הן מעידות על כך שמוצר או שירות שלכם הוא אמין ואיכותי.

   • לוגוים של שותפים: הצגת לוגואים של חברות שאתה עובד איתן מעניקה לכם אמינות ומעמד.

   • מספרים: שימוש במספרים מדויקים (למשל, "95% מהלקוחות שלנו מרוצים") מעניק אמינות לטענות שלכם.
     

2. היצע מוגבל בזמן:

   • מבצעים מוגבלים בזמן: יצירת תחושת דחיפות גורמת ללקוחות לפעול מהר יותר.

   • מלאי מוגבל: הודעה על מלאי מוגבל מעודדת לקוחות לרכוש את המוצר לפני שיגמר.

   • מכירות פלאש: יצירת תחושה של אירוע מיוחד יוצרת התרגשות בקרב הלקוחות.
     

3. השוואות מחירים:

   • הצגת המחיר המקורי לצד המחיר המבצע: השוואה זו מדגישה את החיסכון שהלקוח מקבל.

   • השוואה למתחרים: הצגת המחיר שלכם ביחס למחיר של המתחרים מעידה על הערך המוסף שאתה מציע.

   • מחירים פסיכולוגיים: מחירים כמו 99.99 ש"ח נראים זולים יותר מ-100 ש"ח, למרות ההבדל הקטן.
     

4. שפה פשוטה וברורה:

   • מילים חיוביות: שימוש במילים חיוביות יוצר תחושה נעימה ומעודדת פעולה.

   • שפה פשוטה: הימנע משפה מקצועית מדי או טכנית. הקפד שהמסר שלכם יהיה ברור וקל להבנה.

   • סיפור סיפור: שימוש בשפה סיפורית יכול לעזור ליצור חיבור רגשי עם הלקוחות שלכם.
     

5. קריאה לפעולה ברורה:

   1. כפתורים בולטים: כפתורים קוראים לפעולה צריכים להיות בולטים וברורים.

   2. מסרים ברורים: המסר בכפתור צריך להיות ברור ומעודד את הלקוח לבצע את הפעולה הרצויה.

   3. חזרה על הקריאה לפעולה: חזור על הקריאה לפעולה מספר פעמים לאורך העמוד כדי להגביר את הסיכוי שהלקוח יבצע אותה.

לסיום, מספר כללי אצבע מנחים לשימוש בפסיכולוגיה צרכנית כדי לזכות בעוד לקוחות ולעשות את זה נכון (ולא מתוך ניצול לרעה):

1. וודאו שההחלטה של הלקוחות לבחור בך היא באמת הטובה ביותר עבורם. שימו לב שהשירות/המוצר שלכם אכן נותן ערך ללקוח, בסופו של דבר לקוח לא מרוצה שלא מבין מדוע לקח ממכם את השירות - זה לקוח שמתלונן וגם לא ממליץ, אנחנו לא רוצים את זה.

2. אל תשתמשו בטקטיקות שנכתבו כאן כדי להבטיח הבטחות שאינכם יכולים לקיים או להציג יותר יכולות ממה שיש לכם להציע. הלקוח חכם וידע לעלות עליכם מיד.

3. תדעו להתאים את היעדים העסקיים שלכם עם היעדים של הקונים הפוטנציאליים שלך כדי לקיים עסקה שיש ב-win-win משני הצדדים. (כלומר, גם הלקוח זוכה לשירות מצוין וגם אנחנו כבעלי עסקים זוכים ללקוח טוב ונאמן)

4. השתמשו בנתונים כדי למדוד את האפקטיביות של אסטרטגיות הפסיכולוגיה השיווקית שלך. (ניתן למצוא מידע על מדידת נתונים בפוסטים אחרים שכתבתי כמו "מספרים לא משקרים: איך מעקב אחרי נתונים יכול לשפר לכם את הדירוג במנועי החיפוש?")

5. אל תשכח שאתם מצד אחד בעלי עסקים אבל מנגד אתם גם צרכנים. היזהרו מעסקים אחרים העוסקים בפסיכולוגיה שיווקית מניפולטיבית.

האם תרצה לדעת עוד על מניפולציה בשיווק או על אסטרטגיות שיווקיות אחרות? אם אהבתם את המאמר ואתם רוצים לדעת איך להשתמש במניפולציות השונות ולשאול שאלות באופן אישי

אני מזמינה אתכם להרצאה שלי שתתקיים ביום רביעי ה-9/10/24 בשעה 18:00 שבה נדבר בהרחבה על

"7 מניפולציות בשיווק שכל בעל.ת עסק חייב.ת להכיר" לפרטים והרשמה-

ועכשיו תורכם,

האם יש משהו שלקחתם מתוך המאמר ותרצו ליישם כבר היום בעסק שלכם?

אשמח מאוד לשמוע בתגובות :)